تنظیم اهداف و شاخص های عملکرد کلیدی

تعیین شاخص ها و اهداف کلیدی عملکرد برای کسب و کار شما یک روش مهم برای اندازه گیری عملکرد شما است. به همه افراد در تجارت خود ایده ای از اهداف مورد نیاز برای کمک به مشاغل موفق می کنند.

1. بررسی اجمالی

داشتن یک سیستم اندازه گیری عملکرد باید به شما اطلاعات موثقی بدهد تا به شما امکان دهد اهداف را برای اجرای استراتژی های رشد خود تعیین کنید. شما باید برنامه کاری خود را با استراتژی جدید خود به روز کنید و مطمئن شوید که تحولات مورد توجه خود را معرفی کرده اید.

این راهنما مزایای تجاری اندازه گیری عملکرد و تنظیم هدف را تعیین می کند. این به شما نشان می دهد که چگونه شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را برای اندازه گیری انتخاب کنید و نمونه هایی را در تعدادی از زمینه های کلیدی تجاری ارائه می دهد. همچنین نکات اصلی را که باید هنگام تعیین اهداف برای تجارت خود در نظر داشته باشید ، برجسته می کند.

2. مزایای بررسی تجارت خود

بررسی های استراتژیک کسب و کار مفید است اگر:

• شما در مورد عملکرد خوب تجارت خود مطمئن نیستید
• شما می خواهید بدانید که چگونه از فرصت های تجاری یا بازار خود بیشترین بهره را ببرید
• برنامه کاری شما به روز است - به عنوان مثال از زمان شروع تجارت آن را به روز نکرده اید
• تجارت شما در جهتی متفاوت با روشی که برنامه ریزی کرده اید در حال حرکت است
• این تجارت برای خواسته های بازار دشوار یا پاسخگو نیست

مزایای اندازه گیری عملکرد

دانستن اینکه چگونه زمینه های مختلف تجارت شما در حال انجام است می تواند به شما کمک کند تا ارزیابی کنید که در آن تجارت شما قوی است ، در جایی که ضعیف تر است و عواملی که می توانید برای بهتر شدن تغییر دهید.

شما باید روی عوامل خاصی تمرکز کنید که اندازه گیری آن آسان است و مناطقی را نشان می دهد که در مقایسه با بقیه بازار ، تجارت شما موفق است. اینها به عنوان شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) شناخته می شوند.

شما باید اهداف غیر مالی و همچنین در نظر گرفتن موارد مالی را اندازه گیری کنید. برخی از مناطق دیگر که می توانید در نظر بگیرید عبارتند از:

• مشتریان شما - به عنوان مثال تعداد شما ، چند بار از شما استفاده می کنند و چه تعداد مشتری را از دست داده اید یا به دست آورده اید
• خدمات مشتری - به عنوان مثال زمان انتظار برای کمک ، شکایت یا دلایلی که مشتریان از آنها شکایت کرده اند
• سهم بازار - به عنوان مثال آیا سهم شما از بازار در برابر رقبا افزایش یافته یا کاهش یافته است
• کارکنان شما - به عنوان مثال سطح رضایت ، کیفیت کار یا سوابق حضور

مزایای تنظیم هدف

گاهی اوقات ارتباط بین دیدگاه های استراتژیک شما دشوار است، اما می توانید اهداف اصلی خود را به اهداف کوچکتر تقسیم کنید تا مدیریت آن را آسان تر کنید. با انجام این کار، اهداف کوچک تر شما بیشتر شبیه عملیات های روزمره می شوند که پس از تکمیل، شما را به هدف نهایی نزدیک تر می کند.

3. ارزیابی فعالیت ها و شناسایی اقدامات

ایده خوبی است که حوزه هایی را که باعث موفقیت کسب و کار شما می شوند، بیابید و سپس تصمیم بگیرید که چگونه عملکرد را در آن زمینه ها به بهترین شکل اندازه گیری کنید.

مطمئن شوید که اندازه گیری های صحیح را برای مناطقی که می خواهید ارزیابی کنید، پیدا کرده اید. به عنوان مثال، تولید کننده ای که کالاهای ارزان قیمت را در حجم بالا تولید و به فروش می رساند، ممکن است بر سرعت خط تولید تمرکز کند. از طرف دیگر، تولیدکننده دیگری که مقادیر کمتری تولید می کند اما از قطعات گران قیمت استفاده می کند، ممکن است به جای آن بر کاهش خطاهای خط تولید تمرکز کند.

فعالیت های اصلی خود را ارزیابی کنید

یک نقطه شروع خوب برای بررسی عملکرد کسب و کار شما این است که آنچه را که واقعا انجام می دهید ارزیابی کنید - فعالیت های اصلی شما، محصولاتی که می سازید یا خدماتی که ارائه می کنید. به این فکر کنید که چه چیزی باعث موفقیت آنها می شود، چگونه می توان آنها را بهبود بخشید و آیا می توانید محصولات یا خدمات جدید یا مکمل را راه اندازی کنید.

به عنوان مثال، برخی از مواردی که می توانید در نظر بگیرید ممکن است:

• چقدر کالاها و خدمات خود را با نیازهای مشتریان خود مطابقت می دهید؟
• کدام یک از محصولات و خدمات شما موفق هستند؟کدامیک طبق برنامه عمل نمی کنند؟
• واقعاً پشت مشکلات یک محصول یا خدمات چیست؟
• آیا بررسی های مکرر مدیریت مالی انجام می دهید؟آیا به اندازه کافی به هزینه های مستقیم، سربار و دارایی های خود توجه می کنید؟آیا روش های مختلفی برای انجام کارها یا مواد جدیدی وجود دارد که بتوانید از آنها استفاده کنید که هزینه های شما را کاهش دهد؟

پاسخ به این سوالات به شما مبنایی برای بهبود عملکرد و سودآوری می دهد.

یافتن اقدامات خاص خود

هنگامی که شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) خود را شناسایی کردید، باید بهترین راه را برای اندازه گیری آنها بیابید. شما باید بر روی زمینه ها و عناصر عملکرد کسب و کار خود تمرکز کنید که شما را موفق یا سودآور می کند.

به عنوان مثال، ممکن است تصمیم بگیرید که خدمات به مشتری یک اولویت استراتژیک برای کسب و کار شما است و شروع به اندازه گیری آن کنید. ممکن است اندازه گیری را در نظر بگیرید:

• نسبت فروش با مشتریان بازگشتی
• تعداد شکایات دریافتی مشتریان
• تعداد اقلام برگشتی
• زمان لازم برای انجام یک سفارش
• درصد تماس های دریافتی پاسخ داده شده در 30 ثانیه

هیچ یک از اینها لزوماً بهتر از سایر موارد نیست. چالش این است که پیدا کنید کدام یک از اقدامات خاص - یا اقدامات - شما را قادر می سازد تا تجارت خود را بهبود بخشید.

این نوع واحد اندازه گیری اغلب KPI نامیده می شود. KPI معمولی معمولاً به عنوان یک شماره بیان می شود و یک محرک اصلی تجارت را ضبط می کند.

برخی از مشاغل همچنین از سیستم های اندازه گیری کد شده با رنگ مانند چراغ راهنمایی استفاده می کنند. به عنوان مثال ، قرمز می تواند یک مشکل را نشان دهد در حالی که سبز می تواند به معنای خوب باشد.

با استفاده از اقدامات استاندارد

اقدامات عملکردی استاندارد وجود دارد که تقریباً هر شغلی می تواند از آن استفاده کند. مثالها شامل کارتهای امتیازی متعادل و داشبورد صنعت است.

4- انتخاب و استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد

هنگام انتخاب معیارهای کلیدی که باید KPI های شما را رعایت کنید ، چند مورد در نظر گرفته شده است:

• آنها باید تا حد امکان با اهداف سطح بالا برای تجارت شما ارتباط نزدیکی داشته باشند.
• KPI های شما باید با جنبه های محیط تجاری که بر آن کنترل دارید ، ارتباط داشته باشد. به عنوان مثال ، نرخ بهره ممکن است تعیین کننده مهمی از عملکرد برای یک تجارت خاص باشد ، اما شما نمی توانید از نرخ پایه بانک انگلیس به عنوان KPI استفاده کنید زیرا مشاغل قدرت تغییر آن را ندارند. در مقابل ، قرار گرفتن در معرض یک تجارت در برابر نوسانات نرخ بهره می تواند کنترل شود و بنابراین این ممکن است KPI مفید باشد.

از KPI های خود بیشترین استفاده را می کنید

KPI های شما روندهای عملکرد تجاری شما را نشان می دهد ، بنابراین می توانید از آنها برای مشاهده مشکلات یا فرصت های احتمالی استفاده کنید. به عنوان مثال ، اگر روندها در جهت اشتباه حرکت می کنند ، می دانید که برای حل مشکل دارید. به همین ترتیب ، اگر روندها به طور مداوم به نفع شما حرکت کنند ، ممکن است شما از آنچه قبلاً پیش بینی کرده بودید ، دامنه بیشتری برای رشد داشته باشید.

همچنین می توانید از KPI های خود برای تعیین اهداف برای ادارات و کارمندان در طول مشاغل خود استفاده کنید که اهداف استراتژیک شما را ارائه می دهد.

5. تعیین اهداف برای تجارت خود

تنظیم اهداف عملکرد می تواند به شما در ارائه تغییرات استراتژیک که بسیاری از مشاغل در حال رشد نیاز به ایجاد دارند ، کمک کند. اهداف سطح بالای برنامه استراتژیک شما می تواند از طریق اهداف دپارتمان اجرا شود و تعیین اهداف بر اساس KPI یک روش ایده آل برای انجام این کار است.

به عنوان مثال ، شرکتی که به دنبال گسترش بر اساس قابلیت های طراحی محصول خود است ، ممکن است سال به سال در تعداد حق ثبت اختراعاتی که تأمین می کند ، راه اندازی محصول جدید یا درآمد مجوز را هدف قرار دهد. این مشخصات بستگی به این دارد که KPI ها به بهترین وجه پویایی موجود در بازار را ضبط می کنند.

تنظیم اهداف هوشمند

اهداف شما باید هوشمندانه باشد - خاص ، قابل اندازه گیری ، قابل دستیابی ، واقع بینانه و زمان محدود:

• استفاده از KPI تضمین می کند که اهداف شما دو معیار اول را رعایت می کند ، همانطور که تمام KPI ها باید به طور تعریف خاص و قابل اندازه گیری باشند.
• قابل دستیابی- شما باید اهداف بلندپروازانه ای را تنظیم کنید که باعث ایجاد انگیزه و الهام بخشیدن به کارمندان شما شود. به عملکرد اخیر خود نگاه کنید تا از آنچه امکان پذیر است احساس کنید.
• واقع بینانه- اهداف واقع بینانه به معنای عادلانه بودن بر روی افرادی است که باید به آنها برسند. اطمینان حاصل کنید که فقط در مناطقی که کارکنان شما در واقع می توانند تأثیر بگذارند ، از پیشرفت عملکرد استفاده می کنید.
• در صورت داشتن حس واضح از مهلت هایی که پیشرفت آنها در برابر آنها ارزیابی می شود ، پیشرفت مردم به سمت یک هدف سریعتر خواهد بود.

با استفاده از بررسی خود برای تعیین اهداف تجاری خود

یکی از تحقیقات کافی در مورد تجارت خود ، باید سؤالات زیر را تجدید نظر کنید:

• اکنون تجارت کجاست؟
• کجا می رود؟
• چگونه قرار است به آنجا برسد؟

این سؤالات باید به شما کمک کند تا اهداف خود را متمرکز کنید و برنامه ریزی کنید که چگونه می خواهید به آنها برسید. در پایان هر فرآیند بررسی ، بسیار مهم است که برنامه های کار آماده برای ایجاد ایده های جدید و آن atimetableis است.

به طور منظم بررسی نحوه کار برنامه جدید و اجازه هرگونه مشکل در حال دندانپزشکی یا تنظیمات لازم نیز مهم است. محیط کسب و کار امروز فوق العاده پویا است و به احتمال زیاد برای حفظ موفقیت در تجارت به بررسی منظم ، به روزرسانی و تجدید نظر در برنامه کاری خود نیاز خواهید داشت.

Business Gateway می تواند مشاوره بیشتری در مورد تعیین اهداف به شما ارائه دهد. برای اطلاعات بیشتر در مورد خدمات ما با شماره 0845 609 6611 با ما تماس بگیرید.

در حال حاضر پشتیبانی مورد نیاز خود را دریافت کنید

می توانید از طریق فرم تماس با ما ارتباط برقرار کنید ، با ما تماس بگیرید یا با دفتر Gateway Business Gateway خود تماس بگیرید.