تحویل و تحقق

هر تجارت تجارت الکترونیکی نیاز به مدیریت حمل محصولات به مشتریان خود دارد. بسیاری از آنها تصمیم می گیرند که یک ارائه دهنده خدمات تحقق شخص ثالث ، شخص ثالثی را انجام دهند که دارای ذخیره سازی برون سپاری ، بسته بندی سفارش ، حمل و نقل ، صورتحساب و خدمات ردیابی سفارش است. خانه های تحقق ممکن است تعدادی خدمات اضافی از جمله انبارداری ، حسابداری و مدیریت بازخرید کوپن را ارائه دهند.

یک خرده فروش به جای اینکه تمام محصولات خود را در انبار نگه دارد ، ممکن است از Dropshipping استفاده کند: سفارش و جزئیات حمل و نقل به شخص ثالث (عمده فروش) ، که سپس کالا را مستقیماً به مشتری اعزام می کند. خرده فروش از تفاوت بین عمده فروشی و خرده فروشی سود می برد. بسیاری از فروشندگان آنلاین ممکن است موجودی واقعی محصول را حفظ کنند اما فقط یک کاتالوگ یا حضور اینترنتی را ارائه می دهند. به عنوان مثال ، فروشندگان شرکت کننده در سایت های حراج غالباً یک مورد را به عنوان جدید پیشنهاد می دهند و کالای را مستقیماً از عمده فروش به بالاترین پیشنهاد دهنده ارسال می کنند. سود فروشنده از تفاوت بین پیشنهاد برنده و قیمت عمده فروشی ، منهای هزینه فروش از خدمات حراج سود می برد.

Dropshipping خطری را نشان می دهد. در حالی که درست است که سود می تواند بسیار زیاد باشد ، فروشنده به طور مؤثر باید به حسن نیت و حرفه ای بودن Dropshipper اعتماد کند (که بیشتر از نه ، شرکتی است که فروشنده A فقط از طریق اینترنت می شناسد). در نهایت ، یک فروشنده آنلاین همیشه باید در نظر داشته باشد که در صورت مشکلی برای گرفتن محصول به خریدار (به عنوان مثال ، قطره ای که یک محصول معیوب یا نادرست را تأمین می کند) ، فروشنده مسئولیت این مشکل را خواهد داشت و اعتبار فروشنده در معرض خطر استبشرخریدار فقط به دریافت محصول خریداری شده نگران است ، نه اینکه فروشنده از شخص ثالث برای حمل و نقل استفاده کند. به همین دلیل ، برخورد با قطره های تأیید نشده بسیار خطرناک است و بنابراین توصیه نمی شود.

یکی دیگر از عوارض موجود در استفاده از Dropshippers در این واقعیت نهفته است که ممکن است قطره های قابل اعتماد در حال حاضر با بسیاری از فروشندگان رقیب وابسته باشند. بنابراین ، شخصی که فقط به دنبال شرکت در فروش محصولات قطره ای است ، احتمالاً متوجه خواهد شد که در حال حاضر هزاران نفر در آنجا وجود دارند ، همان محصول را می فروشند و به دنبال سرمایه گذاری در قیمت های زیر خرده فروشی ارائه شده توسط Dropshipper هستند. این بدان معنی است که برای همه افراد درگیر این است که این رقابت باعث کاهش قیمت eBay محصول می شود ، بنابراین حاشیه سود را که امیدوار است در وهله اول با استفاده از Dropshipper به دست آورد ، کاهش می دهد.

با برخورد با تأمین کنندگان پیش از صلاحیت و استفاده از منابع با کیفیت بالا که دسترسی به آخرین پیشنهادات Dropship به حراج های حرفه ای و فروشندگان را محدود می کند ، می توان مشکلات قطره ای را محدود کرد. نمونه هایی از منابع لیست اطلاعات مربوط به خدمات رهاسازی در دایرکتوری Drop Ship و Dropshippers در انگلستان و برای ایالات متحده ، به آدرس www. worldwidebrands.com.

به طور کلی ، هنگام انتخاب یک خانه تحقق ، تجارت تجارت الکترونیک باید عوامل زیر را در نظر بگیرد:

• ظرفیت انبارداری: آیا ارائه دهنده می تواند از حجم مورد انتظار فروش خرده فروشان پشتیبانی کند؟
• انعطاف پذیری: آیا خانه تحقق می تواند به طور موثر از سطوح متنوع سفارشات پشتیبانی کند ، آیا می تواند از رشد پشتیبانی کند؟آیا حداقل یا حداکثر سطح سفارش وجود دارد؟
• مکان: آیا ارائه دهنده تحقق به اندازه کافی به مشتریان فروشنده نزدیک است؟
• بیمه: آیا ارائه دهنده در برابر تخریب موجودی به دلیل سرقت ، آتش سوزی ، سیل ، خسارت تصادفی یا سایر فاجعه طبیعی بیمه شده است؟
• تاریخ: آیا ارائه دهنده سابقه مشخصی دارد؟
• مشارکتها: ارائه دهنده با کدام حامل ها حمل و نقل را انجام می دهد؟بسیاری از شرکت های تحقق به خرده فروش اجازه می دهند تا از بین چندین شرکت حامل بسته ملی (UPS ، FedEx و غیره) برای حمل و نقل انتخاب کند. برخی از گزینه های محدود.
• طول قرارداد: آیا شرکت تحقق نیاز به یک قرارداد بلند مدت دارد؟
• ضمانت خدمات: آیا ارائه دهنده ارائه دهنده ارائه دهنده است؟برخی از شرکت ها ضمانت بسته بندی 100 ٪ دقت و ضمانت 100 ٪ حمل و نقل را طی 24 ساعت ارائه می دهند.
• سوابق خطا: ارائه دهنده چگونه با خطاها مقابله می کند؟به عنوان مثال ، یک خرده فروش ممکن است تعیین کند که فقط یک میزان دقت گزارش دهنده ارائه دهنده حداقل 99. 5 ٪ را انتخاب کند.
• دسترسی به وب: چگونه ارائه دهنده به خرده فروش اجازه می دهد تا اطلاعات پردازش سفارش را منتقل و بررسی کند؟بسیاری از آنها سیستم های مبتنی بر وب را ارائه می دهند که سفارشات را پردازش می کنند و امکان نظارت بر سفارش را در زمان واقعی فراهم می کنند. برخی ممکن است در زمینه ادغام سیستم به خرده فروش کمک کنند. خرده فروش ممکن است نیاز به دستیابی به سخت افزار جدید داشته باشد یا ممکن است بتواند سیستم ارائه دهنده را در چارچوب IT موجود خود ادغام کند.
• امنیت: ارائه دهنده چگونه نگرانی های امنیتی را برطرف می کند؟ارائه دهنده باید سیستم های پشتیبان همراه با سایر اقدامات امنیتی باشد.
• قیمت گذاری: خدمات چگونه شارژ می شوند؟برخی از ارائه دهندگان هزینه های ماهانه را برای فضای انبار و مدیریت و خدمات نرم افزاری و همچنین هزینه های معامله مبتنی بر حمل و نقل پرداخت می کنند.

چه الزامات قانونی برای تحویل و تحقق کالاها و خدمات فروخته شده بصورت آنلاین اعمال می شود؟

قانون کالای نامه یا سفارش تلفنی (که معمولاً "قانون سفارش پستی" نامیده می شود) یک اساسنامه حمایت از مصرف کننده کمیسیون تجارت فدرال است. خرده فروشانی که سفارشات مشتریان ایالات متحده را از طریق پست ، تلفن یا بصورت آنلاین می پذیرند ، موظفند هر سفارش را در زمان اعلام شده در آگهی یا وب سایت خود ارسال کنند. فروش اینترنت و همچنین سفارشات فکس ، در تعریف تلفن گنجانده شده است ، که به عنوان "هرگونه استفاده مستقیم یا غیرمستقیم از تلفن برای سفارش کالا بدون توجه به اینکه تلفن فعال شده است ، تعریف شده است. ماشین آلات. "در صورت عدم تحقق این تعهدات ، شرکت باید اعلامیه به موقع و گزینه ای را به مشتری ارائه دهد تا با تأخیر موافقت کند یا سفارش را لغو کند و پول خود را پس بگیرد.

قانون سفارش پستی در مورد بیشتر مواردی که سفارشات مصرف کننده از طریق نامه ، تلفن ، فکس یا در اینترنت اعمال می شود ، اعمال می شود. این قانون "سفارشات بذر و گیاهان در حال رشد" ، سفارشات جمع آوری شده و تحویل های اشتراک را پس از تحویل اول حذف نمی کند. کالاهایی که از طریق کلوپ های کتاب و CD به نام برنامه های گزینه منفی پیش نمایش سفارش داده می شوند ، پوشش داده نمی شوند (اینها توسط اساسنامه متفاوت کمیسیون تجارت فدرال اداره می شوند). راهنمایی برای الزامات قانون سفارش پستی در وب سایت FTC به آدرس: https://www. ftc. gov/enourcement/rules/rulemaking-grupatory-refforf-proussings/mail-inteet-or-telephone-order.

چه زمانی از من خواسته می شود کالاهای خریداری شده از سایت خود را ارسال کنم؟مشاغل اینترنتی که کالاهای تحت پوشش قانون سفارش پستی را می فروشند ، موظفند در مدت زمان بیان شده در وب سایت خود ، یا در صورت عدم بیان ، ظرف 30 روز ، کالاها را ارسال کنند. جایی که فروشنده زمانی را که در آن حمل می شود فراهم می کند ، اما آن تاریخ حمل و نقل به وضوح و آشکار بیان نمی شود ، فروشنده به نظر می رسد که هیچ نمایندگی حمل و نقل را ارائه داده و باید ظرف 30 روز ارسال شود. فروشنده اینترنت باید "مبنای معقولی داشته باشد تا انتظار داشته باشد که بتواند در این مدت هر کالای سفارش داده شده را به خریدار ارسال کند. پس از آن ، اگر چیزی تغییر کند و فروشنده نتواند در مدت زمان وعده داده شده ارسال شود (یا در مدت 30 روز در صورت تضمین زمان) ، فروشنده باید رضایت مشتری را برای تأخیر در حمل و نقل درخواست کند. جایی که مشتری با تاریخ حمل و نقل بعدی موافق نیست ، فروشنده موظف است سفارش را لغو کند و تمام پولی را که پرداخت شده است ، از جمله هر پولی که برای حمل و نقل و حمل و نقل پرداخت می شود ، بازگرداند.

ساعت به محض شروع فروشندگان سفارش به درستی انجام می شود ، که وقتی خریدار پرداخت کامل یا جزئی را به مبلغ مناسب به صورت نقدی ، چک ، سفارش پول یا مجوز از خریدار برای شارژ یک حساب موجود دریافت می کند ، دریافت می شود. و فروشنده تمام اطلاعات مورد نیاز برای پردازش و ارسال سفارش را دارد. به محض وقوع هر دو رویداد ، ساعت تعهد فروشنده برای کشتی شروع به کار می کند. به عنوان مثال ، در جایی که یک کالای تحت پوشش در اینترنت سفارش داده می شود و یک خریدار اطلاعات حمل و نقل و شماره کارت اعتباری را برای خرید از طریق فرم آنلاین فروشنده ارائه می دهد ، وظیفه فروشنده بلافاصله شروع می شود - خریدار اجازه داده است تا حساب اعتباری خود را شارژ کندو فروشنده تمام اطلاعات مورد نیاز برای ارسال کالا را دارد. اگر فروشنده متعاقباً بیاموزد خریدار اعتبار کافی در حساب شارژ ارائه شده ندارد ، ساعت حمل و نقل متوقف می شود.

هر زمان که یک فروشنده در مورد حمل و نقل هرگونه نمایندگی را به یک خریدار ارائه دهد ، باید مبنای معقولی برای انجام این کار داشته باشد. مبنای معقول به این معنی است که بازرگان ، در زمان ساخت نمایندگی ، اطلاعاتی را که تحت این شرایط انجام می دهد ، یک تاجر معقول و محتاطانه را برآورده می کند ، با حسن نیت عمل می کند ، که نمایندگی صحیح است. این بستگی به این دارد: این که آیا تقاضا برای هر مورد تبلیغ شده به طور منطقی پیش بینی شده بود. این که آیا موجودی موجود یا منابع عرضه برای تأمین تقاضای پیش بینی شده برای هر مورد تبلیغ شده کافی بود. این که آیا فروشنده سیستم تحقق کافی داشته است ، به خصوص در فصول فروش شلوغ. و اینکه آیا فروشنده سوابق مربوط به هر معامله جداگانه را نگه داشته است تا اطمینان حاصل شود که موارد در زمان قابل اجرا ارسال شده است.

الزام "مبنای معقول" در مورد هرگونه نمایندگی حمل و نقل صریح یا ضمنی اعمال می شود ، چه در پیشنهاد اولیه مورد ، یا در یک اعلامیه تأخیر ارائه شده به مشتری ارائه شود پس از فروشنده می آموزد که نمی تواند در مدت زمان لازم ارسال کند. فروشنده همچنین باید مبنای معقول و منطقی برای گفتن به خریدار داشته باشد ، با توجه به تأخیر مبنی بر اینکه نمی داند چه زمانی قادر به ارسال کالا است.

چه می شود اگر نتوانم به موقع حمل کنم؟

هنگامی که یک فروشنده می آموزد که وی قادر به حمل و نقل در مدت زمان لازم نخواهد بود (یا زمان واضح و آشکار در تبلیغات اولیه یا 30 روز) ، فروشنده باید به خریدار این گزینه را بدهد که به تأخیر در حمل و نقل یا لغو آن را لغو کند. سفارش و دریافت بازپرداخت کامل. این اعلامیه گزینه تأخیر باید "در مدت زمان معقول پس از آگاهی فروشنده" انجام شود که او نمی تواند به موقع ارسال شود ، اما قبل از گذشت تاریخ حمل و نقل وعده داده شده. جایی که یک فروشنده تشخیص می دهد که هرگز قادر به ارسال کالای سفارش داده شده نخواهد بود ، باید سفارش را لغو کرده و بازپرداخت کامل کند.

در جستجوی رضایت خریدار با اطلاعیه گزینه تأخیر ، فروشنده می تواند از هر وسیله ای که دوست دارد استفاده کند-تلوون ، نمابر ، نامه ، پست الکترونیکی-تا زمانی که مشتری قبل از وقوع تاریخ حمل و نقل وعده داده شده چنین اعلامیه ای داشته باشد. براساس کمیسیون تجارت فدرال ، "مشتری باید برای اتخاذ تصمیم معنادار برای رضایت از تأخیر یا لغو دستور ، تصمیم گیری معناداری داشته باشد."در صورت ارائه اطلاعیه تأخیر به موقع ، فروشنده باید سفارش را لغو کرده و سریع پول خریدار را بازپرداخت کند.

علاوه بر دریافت اخطار به خریدار ، وسیله کافی برای رضایت یا لغو نیز باید با هزینه فروشنده به خریدار ارائه شود. این می تواند توسط یک کارت پاسخ پیش پرداخت پستی ، شماره تلفن رایگان یا پیوندی در یک گزینه تأخیر در اطلاعیه نامه الکترونیکی انجام شود که خریدار را به سایتی می فرستد که گزینه آنلاین را ارائه می دهد. توجه به این اثر ارسال شده در وب سایت فروشنده احتمالاً کافی نیست.

اولین بار تاخیر در حمل و نقل اولین باری که فروشنده می آموزد که تاریخ حمل و نقل وعده داده نمی شود ، وی باید یک گزینه تأخیر را در اختیار خریدار قرار دهد که خریدار را از تاریخ حمل و نقل اصلاح شده مشخص می کند - اگر فروشنده مبنای معقولی برای چنین نمایندگی ها داشته باش د-و از توانایی لغو سفارش و بازپرداخت کامل اگر خریدار نمی خواهد منتظر حمل و نقل باشد. اگر فروشنده نتواند تاریخ حمل و نقل اصلاح شده مشخصی را به مشتری ارائه دهد ، یا اگر در همان زمان یا بعد از فروشنده تاریخ حمل و نقل اصلاح شده مشخص را ارائه دهد ، رضایت خریدار را به تأخیر نامحدود درخواست می کند ، فروشنده باید خریدار را از این دلیل توصیه کندبرای تأخیر ، و همچنین به خریدار هشدار دهید که رضایت از چنین تأخیر نامعلوم را دارد ، با این وجود به خریدار اجازه می دهد تا قبل از ارسال سفارش ، سفارش را لغو کند. بنابراین ، فروشنده فقط موظف است دلیل تأخیر را در صورت ارائه تاریخ حمل و نقل اصلاح نشده نامشخص توضیح دهد (یعنی ، جایی که فروشنده معتقد است که او قادر به حمل و نقل در مقطعی خواهد بود ، اما دقیقاً نمی داند چه زمانی) ، امااین "توضیح باید به اندازه کافی مفصل باشد تا به مشتری اجازه دهد تا قضاوت کند که طول ممکن تاخیر چه می تواند باشد."

تاریخ حمل و نقل اصلاح شده قطعی 30 روز یا کمتر در جایی که فروشنده تاریخ حمل و نقل را در مدت 30 روز یا کمتر از تاریخ حمل و نقل در ابتدا بازنگری می کند - زمان به وضوح و آشکارا توسط فروشنده در تبلیغات یا 30 روز در صورت عدم وجود زمان اعلام نشده است. فروشنده همچنین باید به خریدار بگوید که اگر قبل از انقضاء تاریخ حمل و نقل اصلاح شده و قبل از ارسال کالا ، فروشنده از خریدار رد تأخیر و لغو سفارش دریافت کند ، خریدار به نظر می رسد که موافقت خود را برای حمل و نقل انجام داده است. توسط تاریخ حمل و نقل اصلاح شده. به عنوان مثال ، اگر فروشنده قول داده باشد که این کالا در طی 14 روز از سفارش ارسال شود ، اما فروشنده سپس به مشتری اطلاع می دهد که تا 30 روز پس از سفارش قادر به حمل و نقل نخواهد بود ، با خریدار رفتار می شود. رضایت به چنین تأخیر در صورت عدم پاسخ فروشنده از خریدار که سفارش را قبل از ارسال کالای مورد نظر یا تاریخ حمل و نقل اصلاح شده دریافت می کند ، دریافت نمی کند.

تاریخ حمل و نقل تجدید نظر شده بیش از 30 روز یا تاریخ حمل و نقل اصلاح نشده نامشخص که فروشنده تاریخ حمل و نقل اصلاح شده را بیش از 30 روز پس از تاریخ حمل و نقل در ابتدا ارائه می دهد - زمان به وضوح و آشکار توسط فروشنده در تبلیغات یا 30 روز در صورتی که وقت نداشته باشدبیان شده است - یا فروشنده نمی تواند تاریخ حمل و نقل اصلاح شده مشخصی را ارائه دهد ، فروشنده باید به خریدار اطلاع دهد که این سفارش به طور خودکار لغو می شود ، مگر اینکه: (1) فروشنده ظرف 30 روز از تاریخ حمل و نقل در ابتدا وعده داده شده را ارسال می کندخریدار قبل از حمل و نقل سفارش را لغو نکرده است یا (2) خریدار به فروشنده پاسخ می دهد که به طور خاص به تأخیر در حمل و نقل رضایت دارد.

تأخیر (های) حمل و نقل بعدی هنگامی که فروشنده می آموزد که نمی تواند تاریخ حمل و نقل اصلاح شده را برآورده کند ، او باید دوباره به دنبال رضایت مشتری برای تأخیر بیشتر باشد. این گزینه تأخیر تجدید شده باید حاوی همان اطلاعاتی باشد که اعلامیه گزینه تأخیر اضافی است ، با این حال ، در اینجا ، خریدار باید صریحاً از چنین تأخیر رضایت دهد - فروشنده نمی تواند سکوت خریدار را به عنوان رضایت رفتار کند. فروشنده دیگر نمی تواند عدم پاسخ مشتری را به عنوان رضایت از تأخیر در حمل و نقل اضافی در نظر بگیرد. در موردی که مشتری صریحاً با یک تاریخ حمل و نقل اصلاح شده نامشخص بر روی اعلامیه گزینه تأخیر مناسب و به موقع از فروشنده موافقت کرده است ، هیچ اعلامیه تأخیر اضافی لازم نیست توسط فروشنده ارسال شود.

آیا می توانم سفارش خریدار را لغو کنم؟فروشنده مجاز است سفارش خریدار را در هر زمانی پس از اینکه فروشنده متوجه شد قادر به ارسال در مدت زمان اولیه وعده داده شده یا در هر دوره تاخیری که خریدار با آن موافقت کرده است را لغو کند. فروشنده می تواند به جای درخواست رضایت مشتری برای تاخیر، سفارش را لغو کرده و در مدت زمانی که اخطار تاخیر لازم را ارسال می کرد، بازپرداخت را ارسال کند.

چه زمانی باید بازپرداخت کنم؟

فروشنده موظف است سفارش خریدار را لغو کند و در شرایط زیر بازپرداخت سریع وجه ارائه کند: (1) خریدار ارسال می کند و فروشنده اخطاری مبنی بر لغو سفارش را قبل از ارسال دریافت می کند.(2) فروشنده یک تاریخ حمل و نقل اصلاح شده قطعی را به مشتری ارائه می دهد که 30 روز دیرتر از تاریخ اولیه وعده داده شده است، مشتری به اخطار فروشنده پاسخ نمی دهد و فروشنده کالا(های) را ظرف 30 روز از تاریخ ارسال نکرده است. تاریخ حمل و نقل اولیه؛(3) مشتری با تأخیر قطعی موافقت می کند و فروشنده تا زمان ارسال رضایت مشتری، هیچ گونه تأخیر اضافی را ارسال نکرده یا رضایت مشتری را کسب نکرده است.(4) فروشنده به موقع اخطارهای تاخیر یا تمدید اختیار را ارسال نکرده یا ارائه نکرده است. یا (5) فروشنده تشخیص می دهد که هرگز نمی تواند کالا را ارسال کند.

هنگامی که فروشنده ملزم به بازپرداخت وجه است، بسته به روش پرداختی که خریدار استفاده کرده است، فروشنده مشمول تعهدات متفاوتی است. اگر خریدار با پول نقد، چک یا حواله پرداخت کرده باشد، فروشنده موظف است ظرف هفت روز کاری از تاریخی که خریدار مستحق بازپرداخت می شود، بازپرداخت را برای خریدار ارسال کند.("روزهای کاری" احتمالاً به معنای هر روزی است که فروشنده به تجارت خود ادامه می دهد.) در مواردی که مشتری به جای پول نقد، چک یا حواله به صورت اعتباری پرداخت کرده است، فروشنده باید با اعتبار حساب مشتری در یک چرخه صورتحساب، مبلغ را به مشتری بازپرداخت کند. پس از لغو سفارش یا، فروشنده باید به مشتری اطلاع دهد که حساب اعتباری وی شارژ نمی شود. فروشنده ای که ملزم به بازپرداخت است، نمی تواند در عوض اعتبار فروشگاه مشتری را از طریق اعتبار خریدهای آتی، کوپن های اعتباری یا اسکریپ به مشتری بدهد. در صورتی که فروشنده مقداری، اما نه همه کالای سفارش داده شده را ارسال کرده باشد، بازپرداخت برابر با کل مبلغی است که مشتری پرداخت کرده است منهای مبلغی که فقط برای اقلام ارسال شده می پرداخت. در غیر این صورت، اگر کالایی ارسال نشده باشد، کل مبلغ پرداختی مشتری باید برگردانده شود.

تخلفات یک فروشنده را می توان از طریق کمیسیون تجارت فدرال به دلیل امداد خسارت ، مجازات های مدنی پولی تا 1 دلار [0] ، 000 دلار در هر نقض قوانین حمل و نقل و تحویل خود شکایت کرد. FTC 3 سال فرصت دارد تا به نمایندگی از مصرف کنندگان متجاوز ، علیه فروشندگان مطرح شود ، اما اساسنامه محدودیت اقدامات برای اجرای قانون سفارش پستی پنج سال برای مجازات های مدنی است.(یک فروشنده باید حداقل 5 سال سوابق مربوط به معاملات خود را حفظ کند - در زیر به سوابق مراجعه کنید.) اساسنامه های دولتی در مورد شیوه های تجارت ناعادلانه نیز ممکن است شامل نقض قانون سفارش پستی FTC باشد و اساسنامه ای برای مشتریان یا اقدامات دولتی داشته باشدکه طولانی تر استقوانین ایالتی در ایالت که قرار است تجارت انجام شود باید مشورت شود.

کمیسیون تجارت فدرال مجاز است هنگامی که FTC دلیلی بر این باور دارد که نقض قانون کمیسیون تجارت فدرال وجود دارد و اگر به FTC باشد ، این روند به نفع عمومی خواهد بود. پس از شکایت ، یک جلسه رسیدگی ، و یافته هایی را نشان می دهد که رفتار یک پاسخ دهنده FTC قانون کمیسیون تجارت فدرال را نقض می کند ، این کمیسیون مجاز به صدور و خدمت به پاسخ دهنده است "دستور نیاز به چنین شخص ، مشارکت یا شرکت برایاز استفاده از چنین روش رقابت یا چنین عمل یا عمل خودداری کنید. "سپس FTC 5 سال از صدور دستور ، برای شروع یک اقدام مدنی علیه کسی که شرایط توقف و دستور ناپدید شده را که در معرض آن قرار دارد نقض می کند. هنگامی که این تخلف عمدی است ، می توان مجازات مدنی تا 10،000 دلار برای هر تخلف ارزیابی کرد. علاوه بر ارزیابی مجازات های مدنی ، دادگاه های ولسوالی ها به اعطای حكم اجباری و "چنین موارد دیگر و تسکین بیشتر" كه مناسب است ، از جمله سفارش بازگرداندن مجاز است.

FTC همچنین ممکن است به نمایندگی از افرادی که به دلیل نقض نامشخص یا کلاهبرداری از قانون نامه یا کالای تلفنی زخمی شده اند ، در دادگاه ها جبران خسارت شوند. این کار را می توان نه تنها برای "مصرف کنندگان" بلکه برای آسیب دیدگی به "سایر افراد ، مشارکت ها و شرکت ها" جستجو کرد. هنگامی که مصرف کننده از نقض قانون به FTC شکایت کرد ، به اختیار کمیسیون است که آیا و چه موقع باید اقدام کند. این کمیسیون ممکن است طی سه سال پس از وقوع مستقیم در دادگاه ، یک دادرسی را انجام دهد ، تنها پیش نیاز برای تسکین این است که نشان می دهد متهم قانون سفارش پستی را نقض کرده است. در این نوع اقدام ، دادگاه می تواند چنین تسکینی را صادر کند زیرا برای جبران صدمات به مصرف کنندگان یا سایر افراد ، مشارکت و شرکتهای ناشی از نقض قانون ، همانطور که ممکن است باشد ، ضروری است. این ممکن است شامل نجات یا اصلاح قراردادها ، بازپرداخت پول یا بازپرداخت ملک و پرداخت خسارت باشد ، به استثنای خسارت های نمونه و مجازاتی.

مشاغل تجارت الکترونیک ثبت شده باید سیاست های حفظ سوابق را اتخاذ کنند که به قوانین و مقررات FTC و سایر مقامات توجه داشته باشد. به بحث در مورد حفظ سوابق مراجعه کنید.