حفظ مشتری معامله گر فارکس

با توجه به اینکه معامله گران فارکس خواستار اسپردهای محدودتر و کارمزدهای کمتر هستند، ضروری است که کارگزاری فارکس شما تا حد امکان کارآمد باشد. جذب مشتری جدید می تواند هفت برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی هزینه داشته باشد، بنابراین تمرکز بر حفظ مشتری یکی از راه های افزایش کارایی کارگزاری شما است.

اگر به دنبال صرفه جویی در هزینه با حفظ مشتریان فارکس فعلی خود هستید، این استراتژی های حفظ مشتری را امتحان کنید.

1. در مورد داستان های موفقیت فارکس صحبت کنید

با برجسته کردن داستان های موفقیت مشتریان، معامله گران را در مورد سرمایه گذاری های خود هیجان زده نگه دارید. می توانید از حساب های رسانه های اجتماعی و وب سایت خود برای گفتن داستان های معاملاتی مشتریان و بحث در مورد نحوه کسب درآمد با حساب معاملاتی فارکس خود استفاده کنید.

این داستان ها باعث می شود معامله گرانی که شما معرفی می کنید احساس کنند با کارگزاری شما مرتبط هستند و به سایر مشتریان کمک می کنند تا روی اهداف سرمایه گذاری خود تمرکز کنند.

2. ارائه منابع آموزشی

با ارائه کلاس های فارکس، وبینارها یا ابزارهای آموزشی، شروع تجارت را برای معامله گران آسان کنید و احساس آگاهی داشته باشند. علاوه بر کمک به حفظ مشتریان، می توانید این ابزارها را برای جذب معامله گران جدید تبلیغ کنید. اگر برگزاری کلاس های خود امکان پذیر نیست، یک صفحه در وب سایت خود را به فهرستی از منابع آموزشی رایگان، مانند Baby Pips، اختصاص دهید که مشتریان شما می توانند از آنها استفاده کنند.

ارائه ابزارها و منابع آموزشی به مشتریان بالقوه و موجود نشان می دهد که شما به موفقیت آنها اهمیت می دهید.

3. ابزار معاملاتی عالی را ارائه دهید

معامله گران فارکس انتظار دارند به طیف گسترده ای از ابزارهای معاملاتی از جمله نرم افزار نمودار، اندیکاتورهای فنی و مجلات معامله گر دسترسی داشته باشند. یک پلتفرم معاملاتی را انتخاب کنید که به شما امکان می دهد آن ابزارهای معاملاتی را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. همچنین باید به دنبال یک نرم افزار بک آفیس مانند CurrentBusiness باشید که مستقل از پلتفرم باشد تا در صورت لزوم بتوانید در آینده به پلتفرم معاملاتی فارکس متفاوتی بروید.

ارائه نسخه های عالی از ابزارهایی که اکثر معامله گران فارکس می خواهند، بسیاری از مشتریان را از جستجوی یک کارگزار جدید باز می دارد.

4. از ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید

مشتریان انتظار توجه شخصی و خدمات عالی به مشتریان را دارند. از یک نرم افزار CRM فارکس خوب برای پیگیری تعاملات با مشتریان استفاده کنید. به عنوان مثال، CurrentBusiness یک ابزار یادداشت دارد که در آن همه افراد مرتبط با یک مشتری می توانند تعاملات خود را با مشتری مستند کنند، بنابراین هرکسی که با یک مشتری صحبت می کند، از آنچه در حسابش می گذرد به روز خواهد بود.

یک ابزار خوب کارگزاری Forex به شما در ارائه یک تجربه عالی خدمات به مشتری کمک می کند ، که باعث افزایش حفظ مشتری می شود.

5- کمک به مشتریان در زمینه تجارت خود آسان کنید

وقتی مشتری در سیستم شما یا سؤالاتی در مورد حساب خود مشکلی دارد ، می خواهند به سرعت جواب دهند. اسناد راهنمای روشن را ارائه دهید تا معامله گران بتوانند نحوه استفاده از پلتفرم خود را یاد بگیرند. مستندات خوب یک مرکز کمک به سلف سرویس بصری ایجاد می کند تا مشتریان مجبور نباشند به نماینده خدمات مشتری دسترسی پیدا کنند.

علاوه بر بهبود حفظ مشتری ، اسناد کمک خوب مبلغی را که برای پشتیبانی مشتری هزینه می کنید ، کاهش می دهد.

6. بیاموزید که چرا معامله گران می روند

اگر نگران حفظ مشتری هستید ، باید دریابید که چرا مشتریان کارگزاری شما را ترک می کنند. با صحبت با نمایندگان حفظ مشتری می توانید چیزهای زیادی در مورد این موضوع بیاموزید. از آنها بپرسید که مشتری ها بیشتر از همه شکایت می کنند. سپس برای بهبود خدمات خود و کاهش آن شکایات اقدام کنید.

وقتی یاد می گیرید که چرا مشتری ها شرکت شما را ترک می کنند ، می توانید مشکلاتی را که برای شما آشکار نیست ، برطرف کنید.

7. آنچه را که شرکت شما را منحصر به فرد می کند برجسته کنید

در صورت مشاهده ارزش بهتر با یک کارگزار فارکس ، مشتریان به احتمال زیاد شرکت شما را ترک می کنند. برای مبارزه با جذابیت یک پاداش بزرگ یا کمیسیون پایین ، شرکت خود را با ارائه یک گزاره ارزش منحصر به فرد از هم جدا کنید. در نظر بگیرید که شرکت شما به خوبی عمل می کند ، و سپس این کار را حتی بهتر انجام دهید و آن را تبلیغ کنید - این می تواند سرویس یا ویژگی ای باشد که باعث می شود مشتری مشتری شما بماند.

تمایز خود از سایر کارگزاران فارکس همچنین می تواند به شما در جذب مشتری های جدیدی که علاقه خاصی به تخصص شما دارند ، کمک کند.

حفظ و خرید مشتری برای کارگزاران فارکس

شما می توانید برخی از این فعالیت ها را انجام دهید - مانند یادگیری چرا معامله گر به راحتی. با این حال ، برخی از آنها-مانند ارائه اسناد کمک به کاربرد آسان-زمان و تلاش بیشتری می کنند. به یاد داشته باشید ، هر بار که مشتری را حفظ می کنید ، هزینه کارگزاری خود را کاهش داده و درآمد آن را افزایش می دهید. حفظ مشتری ممکن است همیشه آسان نباشد ، اما اگر این کار را به درستی انجام دهید ، از تلاش های خود مزایای مالی خواهید دید.

این فعالیت ها فقط به شما در حفظ مشتری های موجود کمک نمی کند ، بلکه به شما در دریافت مشتری های جدید فارکس نیز کمک می کند. اگر خدمات مشتری خوبی را ارائه می دهید ، به آنچه معامله گران می خواهند گوش دهید و شرکت خود را در یک صنعت شلوغ متمایز کنید ، کارگزاری شما موفق خواهد بود.

آیا به دنبال نکات دیگری در مورد رشد درآمد در کارگزاری فارکس خود هستید؟راهنمای بازاریابی کارگزاری را دریافت کنید: