4 راه برای ایجاد اهرم کسب و کار با ادغام با هوش مصنوعی مکالمه

یکی از مواردی که اخیراً روی آن متمرکز شده ام ، سفت کردن پیام های ما است. آیا با این جمله موافقید که "NuValence نرم افزار مهم ماموریت را برای جاه طلبانه ترین سازمان های جهان ایجاد می کند؟"

این یک سؤال دقیق است که من از بسیاری از مشتریان خود پرسیدم. من از آنچه بیشتر آنها از این موضوع استفاده می کردند تعجب کردم: استفاده ما از کلمه "نرم افزار". آنها با این کلمه از طریق برخی از مواردی که "همه شما روی خیلی بیشتر تمرکز می کنید ، با این کلمه مشکل گرفتند. شما روی تحویل جامع تمرکز می کنید. در مورد راه حل "دلیل واکنش آنها به این روش این است که ما خیلی بیشتر از نوشتن کد انجام می دهیم. ما در مورد استراتژی تجارت و استراتژی محصول توصیه می کنیم. ما معماری نرم افزار اصلی آنها را تعریف می کنیم و آنچه را که معمار هستیم می سازیم. ما همچنین در حمایت از اطمینان از اینکه آنها محصول مناسب را در زمان مناسب راه اندازی می کنند ، از زیرکانه مدیریت محصول متخصص استفاده می کنیم.

از اواخر ، مشتری های ما (و تمام زمین) می پرسند که آیا (الف) خیلی زود است که آنها در نظر بگیرند که با یک AI مکالمه (یا "cai" - مانند چتگپت) ادغام کنند ، و اگر اینطور نیست ، (ب) چگونه باید آنهاشروع به فکر کردن در مورد ادغام می کنید؟

سوال (الف) آسان است: اکنون شروع کنید. ما در حال ورود به مرحله نمایی پذیرش AIS و یک فضای راه حل هستیم که رشد نمایی را نیز تجربه می کند. انتظار منجر به سناریوی "خیلی دیر" خواهد شد. بنیانگذار من راکش این مطلب را در یک پست اخیر نوشت: "اگر استراتژی تحول دیجیتال شما تأثیر هوش مصنوعی را در نظر نگیرد ، در هنگام ورود مرده است."سوال (ب) دشوارتر است. این یک سوال استراتژی محصول است.

اگرچه توصیه های ما در مورد سؤال "چگونه باید با چتپپ ادغام شود" بیش از حد محلی برای دامنه هر مشتری و مجموعه خاصی از شرایط است ، به طور قاطع ، برخی از مضامین در حال ظهور هستند:

1. بهبود رضایت مشتری از طریق پاسخ دادن به دامنه خاص ، تولید:

رضایت مشتری از نزدیک با خدمات مشتری گره خورده است. برای چشم انداز این موضوع ، فقط به مجازات در مقابل طیف پاداش که توسط این حقایق تعیین شده است فکر کنید: 32 ٪ از مصرف کنندگان ایالات متحده که خدمات بد مشتری را تجربه کرده اند ، مارک های تغییر یافته و در آمریکای لاتین 49 ٪ است (PWC ، 2018). در همین حال ، افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری می تواند 25 ٪ افزایش سود را به همراه داشته باشد (HubSpot ، 2021). در بخش دولتی ، با وجود مخاطبان اسیر ، با توجه به اینکه کاربران نهایی نمی توانند از آنجا دور شوند ، آسیب برند برای رویدادهای منفی بدتر است.

حال تصور کنید که یک برند ، متخصص محصول و خدمات بسیار آگاه است که قادر به کمک به مشتری شما بدون هیچ وقت انتظار است ، که هرگز (خوب ، به ندرت) با روحیه بد ، تقریباً هر سؤال را درک می کند و 24 × 7 در دسترس است. این همان چیزی است که CAI می تواند به شما بدهد - تقویت بزرگی در "تعامل با تکمیل مثبت". با افزایش تولید داده ها و دانش خاص برای شرکت ، محصولات ، خدمات و دامنه عمومی (ضربه زدن به چارچوبی مانند Langchain) ، احتمالاً در عین حال افزایش وفاداری به برند ، سود و هزینه شدید را تجربه خواهید کرد. هنوز هم علاقه مند به حفظ لمس انسانی هستید؟اهرم CAI را به عنوان "AI Copilot" ، کاهش خطاها و میانگین زمان صدور وضوح ، ضمن ارائه نتایج خدمات بهتر. این که آیا شما یک بانک ، ارائه دهنده خدمات سرمایه انسانی ، مراقبت های بهداشتی یا بخشی از هر عمودی دیگر هستید ، این سریعترین مسیر به MVP است.

2. بهبود نتایج مشتری با ارائه "تکمیل عمل-عمل":

به جای ارائه پاسخ به نمایش داده ها ، احتمالاً با سیم کشی چتپپ به گونه ای که می تواند گردش کار بیش از حد خاص را شروع کند ، اهرم تجاری بیشتری ایجاد می کنید. به عنوان مثال تصور کنید که شما یک شرکت هواپیمایی هستید و در حال ایجاد یک سیستم رزرو مبتنی بر CAI هستید. به جای اینکه فقط پرواز مشتری خود را رزرو کنید ، اکنون خدمات متمرکز دربان را ارائه می دهید. بر اساس مقصد ، تاریخ ها و ترجیحات سیمی که به CAI سیم کشی شده است ، می توانید رستوران ها ، اتاق های هتل و هر چیز دیگری را که تصمیم به ادغام دارید ، تهیه و رزرو کنید. شروع گردش کار "به اتمام" شما را قادر می سازد تا از "صحبت کردن" به "توپی" حرکت کنید ، بخش مهمی از زنجیره تأمین را به نفع خود جدا کنید و برای مشتریان خود استراتژیک تر شوید (در هر دو مورد استفاده از B2B و B2C)بشردر NuValence ، ما یک یا دو مورد در مورد این موضوع می دانیم: ما به طور جدی روی یک تعمیرات اساسی عمل گرا از یک مرکز تماس بزرگ کار می کنیم و از AI در هسته استفاده می کنیم.

3. بهبود کیفیت تحویل متخصص با کاهش زحمت صفحه دیگ بخار:

همه اهرم های تجاری نیازی به مشتری ندارند. CAI ها را می توان در پشت صحنه برای خلاص شدن از نیاز به انجام کارهای دیگ بخار تمایز نیافته استفاده کرد. با استفاده از CAIS به متخصصان جهان - پزشکان ، وکلا و حتی توسعه دهندگان نرم افزار - امکان تمرکز انرژی خلاق خود را بر روی ارزش بالادست به جای اجازه دادن به SAP SAP این خلاقیت ، امکان می دهد. اما CAI صفحه دیگ بخار ساخته شده است. این از طریق اعلان هایی ایجاد می شود که نسخه "مناسب" از صفحه دیگ بخار را فراهم می کند. این که آیا این یک نظر پزشکی ، یک NDA تخصصی یا ایجاد کد صفحه دیگ بخار برای برنامه برای مدیریت عرضه و تقاضای موجودی ، ایجاد یک مدل CAI با استفاده از CAI می تواند نوآوری فوق العاده ای را در سازمان شما ایجاد کند.

4- ارائه مدیریت و مدیران دسترسی سریع به تجزیه و تحلیل سازمانی:

Analytics سابقه ای لکه دار داشته است. از یک طرف ، ارزش تجزیه و تحلیل برای هر کسی که پالس دارد مشخص است. از طرف دیگر ، خط لوله از آنچه که برخی از اجرایی می خواهند واقعاً با پیچیدگی روبرو شوند ، بر ROI و زمان به ارزش تأثیر می گذارد. CAI می تواند با سیم کشی داده های شرکتی شما کمک کند ، و اطمینان حاصل کند که ، همانطور که جان فمینلا گفته است ، "... مرزهای روشن بین حوزه های مورد علاقه" و قرار دادن تجزیه و تحلیل در مدیریت از طریق نمایش داده های زبان طبیعی مانند "گردش مالی موجودی ما در این ماه چیست؟"یا" چگونه Deadhead Miles در این ماه مقایسه کرده است؟"

این دسته ها فقط سطح را خراش می دهند. اگر به دنبال یک هیئت مدیره استراتژی یا معماری هستید ، یا به اجرای کمک نیاز دارید ، با منطقه تمرین AI ما تماس بگیرید - قول می دهم ، شما ناامید نخواهید شد.