10 بستر نرم افزاری برتر تجربه مشتری دیجیتال (CX) برای سال 2020

ارائه تجربه دیجیتالی عالی برای مشتری در کانال ها و مراحل چرخه عمر مشتری، نیازمند یک پشته فناوری قوی برای جمع آوری، مدیریت و تجزیه و تحلیل داده ها است. برای کمک به شما در دستیابی به اهداف تجربه مشتری، این مقاله فهرستی از 10 پلتفرم برتر نرم افزار تجربه مشتری دیجیتال (CX) برای سال 2020 را برای شما به ارمغان می آورد!

فهرست مطالب

• بستر نرم افزار تجربه مشتری دیجیتال (CX) چیست؟
• ملاحظات کلیدی برای انتخاب پلتفرم نرم افزار دیجیتال CX
• 10 پلتفرم برتر نرم افزار دیجیتال CX برای سال 2020

بستر نرم افزار تجربه مشتری دیجیتال (CX) چیست؟

پلت فرم نرم افزار تجربه مشتری دیجیتال یک راه حل فناوری است که به کسب و کارها اجازه می دهد تا با جمع آوری اطلاعات در مورد تعاملات هر مشتری با شرکت، تجزیه و تحلیل آن و تفسیر نتایج و پاسخ ها، تجربه مشتری دیجیتال را اندازه گیری، مدیریت و بهبود بخشند. گزینه هایی از پلت فرم های نرم افزار تجربه مشتری دیجیتال هم در فضای ابری و هم در محل وجود دارد که هر کدام مزایا و معایب خود را دارند.

نرم افزار تجربه مشتری دیجیتال (CX) که اغلب با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مقایسه می شود، یک سطح بالاتر در توانایی آن در استفاده از بینش مشتری برای توصیه به بهبودهای عملی در سفر دیجیتالی مشتری - چه در سطح فردی یا سازمانی است.

در سطح فردی، یک نرم افزار دیجیتال CX می تواند تحول CX را از طریق ردیابی رفتار مشتری آنلاین، و با برافراشتن پرچم های قرمز در سفر مشتری، هر جا که ممکن باشد، به کار می گیرد تا راه حل های تجربه دیجیتال شخصی شده برای حفظ مشتری را پیشنهاد دهد.

در سطح سازمانی، نرم افزار CX سفرهای مشتری را مطالعه می کند تا الگوها را ردیابی کند و حوزه های مشکل یا حفره های بزرگ تری را در سازمان شناسایی کند که ممکن است بر سفر کلی تجربه مشتری دیجیتال تأثیر بگذارد و به متخصصان CX اجازه می دهد تا تحولات رویه ای داخلی را برای تجربه بهتر مشتری برنامه ریزی و اجرا کنند.

با وجود انواع پلتفرم های نرم افزاری که مجموعه های ویژگی های مختلف را برای انتخاب ارائه می دهند، امروز برای بازاریابان یک فراخوان سخت است. اجازه دهید نگاهی به برخی ملاحظات کلیدی برای بازاریابانی که به دنبال تصمیم گیری در مورد پلتفرم نرم افزار دیجیتال CX هستند بیندازیم.

ملاحظات کلیدی برای انتخاب پلتفرم نرم افزار دیجیتال CX

با ویژگی هایی مانند مدیریت بررسی آنلاین ، تجزیه و تحلیل داده ها ، تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده ، بلیط فروشی ، نقشه برداری سفر و غیره ، اکنون تعداد زیادی از سیستم عامل های نرم افزاری دیجیتال CX در حال حاضر در دسترس هستند. قبل از اینکه به تصمیم یک نرم افزار دیجیتال CX که به بهترین وجه متناسب با تجارت شما است ، بپردازید ، در اینجا چند ملاحظات یا سؤالاتی که باید بتوانید به وضوح برای برند خود پاسخ دهید ، آورده شده است:

1. هدف یا هدف نهایی شما برای اجرای یک نرم افزار دیجیتال CX چیست-آیا شما به سادگی می خواهید بر عملکرد تیم ها و سیستم های مشتری مشتری خود نظارت و پیشرفت کنید؟یا آیا این یک منطقه نگرانی خاص با توجه به رضایت مشتری است ، که می خواهید جزئیات بیشتری در مورد آن پیدا کنید؟
2. می خواهید چه نوع نظرسنجی یا مقیاس رتبه بندی را مستقر کنید؟
3. آیا نظرسنجی ها برای تجارت شما قابل تنظیم هستند؟
4. آیا این نرم افزار به همراه جمع آوری بازخورد مشتری و قابلیت های مدیریت ، تجزیه و تحلیل و گزارش دهی را ارائه می دهد؟
5. نصب یا ادغام نرم افزار با سیستم های موجود چقدر آسان است؟
6. در صورت وجود نصب یا ادغام به روزرسانی های نرم افزار چقدر آسان یا دشوار است؟
7. اعتبار خدمات ارائه دهنده نرم افزار چیست؟

هنگامی که به این سؤالات برای تجارت خود پاسخ داده اید ، ایده روشنی از نوع ارائه دهنده خدمات خواهید داشت و این ویژگی باعث می شود که شما باید در پلت فرم نرم افزاری تجربه مشتری دیجیتال (CX) جستجو کنید. برای ساده تر کردن شکار خود ، در اینجا 10 سیستم عامل برتر CX دیجیتال برای انتخاب شما وجود دارد.

10 سیستم عامل نرم افزاری دیجیتال CX برای سال 2020

ما می دانیم که استراتژی CX دیجیتال شما برای تجارت شما چقدر مهم است و همچنین انتخاب پلت فرم نرم افزاری مناسب چقدر دشوار است. از این رو ، ما لیستی از 10 سیستم عامل برتر نرم افزاری دیجیتال CX را برای سال 2020 گردآوری کردیم تا متناسب با اندازه تجارت و سایر نیازهای خاص سفر مشتری باشد. این لیست به ترتیب حروف الفبا ارائه شده است و با توجه به در نظر گرفتن الزامات شرکتهای میانی به بزرگ ، گردآوری شده است. بفرمایید!

1. مدیر تجربه Adobe

بخشی از Adobe Marketing Cloud ، Adobe Experience Manager یک راه حل جامع بازاریابی دیجیتال است که به شما امکان می دهد یک ابزار سازمانی قدرتمند ایجاد کنید که شامل تجزیه و تحلیل وب ، مدیریت تبلیغات پرداخت شده یا امکان آزمایش محتوای دیجیتال A/B باشد. این یک راه حل باز و گسترده با ویژگی هایی مانند نقشه برداری موقعیت مکانی مشتری ، بستر داده های مشتری ، مدیریت داده ها و غیره است.

Adobe Audust Manager و Adobe Experience Platform با هم بستر داده های مشتری را ایجاد کنید. همچنین خدمات خدمات هویت و سرویس GDPR را ارائه می دهد. علاوه بر این ، معماری باز آن به شما امکان می دهد تا آن را به راحتی با سیستم های نرم افزاری موجود خود ادغام کنید. این سیستم عامل های مختلفی را از ویندوز ، مک ، لینوکس ، اندروید و آیفون/آی پد پشتیبانی می کند و برای تیم هایی با هر اندازه و هر صنعت مناسب است.

لطفاً با الفبای رتبه بندی کنید. همیشه یک خط مقدم را اضافه کنید که منجر به لیست شود ، می توانید این واقعیت را درج کنید که به صورت الفبایی سفارش داده شده است. همچنین ، یک سلب مسئولیت را ذکر کنید-که این لیست با توجه به الزامات شرکتهای میانی به بزرگ انجام می شود.

2. کلارابریج

Clarabridge یک نرم افزار Analytics Text و Management Customer Experience است که به شما امکان می دهد بازخورد از هر کانال مانند ضبط صوتی ، یادداشت های عامل ، سیاهههای گپ یا رسانه های اجتماعی را ضبط کنید. این می تواند با داده های ساختاری و بدون ساختار مشتری کار کند. این یک ابزار پشتیبان AI است و می تواند تعامل را از هر رسانه ضبط کند. این یکی از بهترین راه حل ها برای گوش دادن اجتماعی ، تجزیه و تحلیل رسانه ها ، مدیریت رسانه ها ، ابزارهای گزارش دهی رسانه ، تجزیه و تحلیل گفتار ، نظرسنجی ها و تجزیه و تحلیل متن است. همچنین تجزیه و تحلیل احساساتی پیشرفته را ارائه می دهد و هشدارهای ایمیل در زمان واقعی را ارائه می دهد وقتی داده ها و ناهنجاری های تجربه مشتری را نشان می دهند.

3. clicktale

یک راه حل مبتنی بر وب که می تواند در ویندوز ، مک ، اندروید و iPhone/iPad استفاده شود ، ClickTale حتی با Google Analytics یکپارچه شده است. این برنامه های گرمای و ضبط جلسه بازدید کنندگان را در اختیار شما قرار می دهد که به شما امکان می دهد رفتار مشتری را تجسم کنید و چگونه افراد وب سایت خود را در دسک تاپ ، تبلت و موبایل تجربه می کنند. از طریق Google Analytics می توانید کاربران را از بخشی که می خواهید در مورد آن اطلاعات بیشتری کسب کنید شناسایی کنید و سپس از ClickTale Integration برای تماشای جلسات مرور کامل آنها و بررسی الگوهای رفتاری استفاده کنید. این مقیاس پذیری در سطح شرکت را به همراه تجسم غنی از داده ارائه می دهد.

4. ibm tealeaf

این نرم افزار مدیریت تجربه مشتری مبتنی بر AI مبتنی بر ابر برای شرکت ها دارای ویژگی هایی است که به شما امکان می دهد محتوای پویا ایجاد کنید ، با مشتریان ارتباط برقرار کنید ، همکاری و تجزیه و تحلیل اهرم را بهبود بخشید. از طریق این نرم افزار می توانید نحوه تعامل کاربران با سایت های تلفن همراه یا برنامه های خود را پیگیری کنید.

این فیلتر پیشرفته را ارائه می دهد و به شما امکان می دهد یک جلسه تلفن همراه خاص را بر اساس پارامترهای دستگاه، HTTP یا رویدادهای مشاهده شده بازیابی کنید. می تواند با ایجاد بخش های بازاریابی مبتنی بر رفتار به شما کمک کند ارزش مشتری را بهبود بخشید. قابلیت پخش مجدد منحصر به فرد آن (ضبط صفحه به صفحه، در سطح مرورگر از تجربه واقعی مشتری) به شما امکان می دهد تا به سرعت مشکلاتی را که باعث تجارب ضعیف آنلاین می شوند، تشخیص داده و برطرف کنید. این گزارش ها و داشبوردهای آماده و قابل تنظیم را ارائه می دهد.

5. مدالیا

مدالیا یک پلتفرم CX مبتنی بر ابر است که ویژگی هایی را برای جمع آوری داده ها، محک زدن، بازیابی مشتری و یکپارچه سازی داده ها ارائه می کند. می تواند از طریق ویژگی های تجزیه و تحلیل تعاملی، تجزیه و تحلیل متن و گزارش فشاری، بینش های دقیق را در زمان واقعی ارائه دهد. علاوه بر این، قابلیت هایی برای اشتراک گذاری رسانه و بازخورد تلفن همراه ارائه می دهد. برای اکثر بخش ها از خدمات مالی، خرده فروشی، بخش عمومی و مخابرات گرفته تا شرکت های B2B مناسب است. این به شما امکان می دهد تقریباً از هر دستگاهی که به اینترنت متصل است بازخورد جمع آوری کنید.

6. متن باز

OpenText برای مشاغل با هر اندازه مناسب است، مجموعه ای از راه حل های مدیریت تجربه مشتری یکپارچه را ارائه می دهد. این می تواند محتوای شخصی و تعامل مشتری را ارائه دهد. راه حل قادر به تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و تعامل است. می توان آن را در محل یا در فضای ابری مستقر کرد و در هر دستگاهی قابل استفاده است. محتوای وب و مدیریت ارتباطات مشتری را ارائه می دهد و به شما امکان می دهد فرم ها را خودکار کنید. همچنین ویژگی هایی برای مدیریت دارایی های دیجیتال و بهینه سازی نیروی کار ارائه می دهد.

7. کوالتریکس

مناسب مشاغل در هر اندازه و مقیاس. این نرم افزار به دلیل نظرسنجی، تحقیق و مدیریت تجربه محبوب است. Qualtrics ویژگی های هوشمندی مانند Text IQ، Stats IQ و Predict IQ را ارائه می دهد. می توان آن را به راحتی با ابزارهای موجود شما نیز ادغام کرد. قابلیت هایی را برای ساخت فرم، نظرسنجی های چند کانالی و تجزیه و تحلیل داده ها فراهم می کند. دارای گزینه هایی از پلتفرم ها برای مدیریت تجربیات مشتری، کارمند، محصول و برند است. پلتفرم های آن می توانند پیگیری حلقه بسته را انجام دهند و ویژگی های دیگری مانند CX دیجیتال، تجزیه و تحلیل مشتری و حفظ مشتری را امکان پذیر کنند.

8. Satmetrix

Satmetrix نظرسنجی هایی را با قابلیت های پیشرفته ، مانند تقسیم بندی بر اساس مکان ، صنعت یا محصول ارائه می دهد. برای مشتری های سازمانی ، یک ابر مجازی خصوصی با پشتیبانی پیشرفته فراهم می کند. این به شما کمک می کند تا ارتباط بین رفتار مشتری و نتیجه کسب و کار را از طریق تجزیه و تحلیل خودکار آن درک کنید و حتی به شما امکان می دهد بازخورد مثبت مشتری را در رسانه های اجتماعی منتشر کنید.

9. Zendesk

یکی از محبوب ترین سیستم عامل های نرم افزاری CX ، Zendesk به مشاغل در هر اندازه اعتماد دارد ، از شرکت های نوپا تا شرکت های Fortune 500. این امکان را به شما می دهد تا برای روابط بهتر مشتری ، یک میز راهنما ، مرکز تماس و نرم افزار چت زنده بسازید. از طریق ایمیل ، تلفن و گپ گرفته تا رسانه های اجتماعی ، این پلتفرم تمام کانال هایی را که امروزه مشتریان با مشاغل تعامل دارند ، ترکیب می کند. Zendesk از طریق پلت فرم همه جانبه خود ، شما را قادر می سازد تا با مشتریان روابط معنادار ، شخصی تر و تولیدی ایجاد کنید. این مجموعه میزبان ویژگی هایی از جمله تجزیه و تحلیل ، تقسیم بندی مشتری ، مدیریت بازخورد ، مدیریت دانش ، مدیریت نظرسنجی ، جمع آوری داده های چند کانال ، تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده ، تجزیه و تحلیل احساسات و موارد دیگر به همراه یک داشبورد کاربر پسند برای یک دیدگاه یکپارچه را ارائه می دهد.

10. Zoho CRM Plus

در حالی که Zoho طیف وسیعی از راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را ارائه می دهد ، Zoho CRM Plus یک بستر یکپارچه است که به مشاغل کمک می کند تا از طریق مدیریت ساده ، تعامل با مشتری Omnichael ، بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تجزیه و تحلیل قدرتمند ، AI داخلی ، Chatbots هوشمندانه ، تجربیات مشتری پیشرفته را ارائه دهند. و بیشتر. این آزمایشات رایگان را فراهم می کند که پس از آن با قیمت اولیه 60 دلار در ماه/کاربر در دسترس است. این سایر ویژگی های تجربه مشتری مانند تجزیه و تحلیل ، تقسیم مشتری ، مدیریت نظرسنجی ، تجزیه و تحلیل پیش بینی ، تجزیه و تحلیل احساسات و موارد دیگر را ارائه می دهد.