جبران پروازهای بیش از حد ، لغو و تأخیر در اتحادیه اروپا

مسافران هوایی طبق قانون اروپا (PDF) از حقوق مصرف کننده خاصی برخوردار هستند. شما حق دارید از شرکت هواپیمایی خود کمک بگیرید و ممکن است در موقعیت های خاص حق جبران خسارت را داشته باشید.

این شرایط عبارتند از:

• شما از سوار شدن بر روی اراده خود محروم می شوید
• پرواز شما لغو شده است
• پرواز شما به تأخیر افتاده است
• شما کاهش یافته اید

قانون برای چه کسی اعمال می شود؟

این قانون برای کلیه مسافرانی که از فرودگاه اتحادیه اروپا/EEA خارج می شوند اعمال می شود. این امر همچنین در مورد مسافرانی که از فرودگاه خارج از اتحادیه اروپا/EEA در حال عزیمت هستند ، اعمال می شود اما به یک فرودگاه اتحادیه اروپا/EEA در یک شرکت هواپیمایی دارای مجوز اتحادیه اروپا/EEA می رسد (مگر اینکه قبلاً در آن کشور غیر اتحادیه اروپا جبران خسارت یا کمک دریافت کرده اند).

قانون برای چه کسی اعمال نمی شود؟

اگر شما به صورت رایگان سفر می کنید یا با کرایه ای که کاهش می یابد و به طور مستقیم یا غیرمستقیم در دسترس عموم قرار نمی گیرد ، این قانون صدق نمی کند. بلیط های خریداری شده تحت برنامه های مکرر پرواز یا برنامه های تجاری مشابه بلیط های کرایه ای کاهش نمی یابد. در صورت عدم ورود به دروازه شبانه روزی در یک زمان خوب یا نگرانی های ایمنی یا امنیتی ، این قانون نیز صدق نمی کند.

ورود به سیستم (تأیید رزرو خود)

هنگام خرید بلیط برای سفر هوایی ، با شرکت هواپیمایی توافق می کنید. یکی از شرایط این توافق نامه این است که شما باید تأیید کنید که شما آماده پرواز در تاریخ سفر (تأیید رزرو خود) خواهید بود و باید خود را در هنگام ورود به سیستم ارائه دهید تا نشان دهید که بلیط معتبر دارید و هستیدآماده پرواز در تاریخ بلیط خود.

رزرو تأیید نشده یا بررسی نشده است

اگر رزرو خود را به موقع تأیید نکرده اید یا خود را برای ورود به سیستم در زمان مشخص شده توسط شرکت هواپیمایی ارائه داده اید ، قانون اعمال نمی شود. شرکت هواپیمایی می تواند از اجازه سوار شدن به هواپیما خودداری کند.

اگر در این شرایط از دسترسی به هواپیما محروم شده اید ، حق دریافت جبران خسارت را ندارید. با این حال ، شرکت هواپیمایی ممکن است موافقت کند که در صورت وجود در دسترس باشد (بدون یا بدون بار شارژ) شما را در خود جای دهد. اگر رزرو خود را تأیید نکرده اید یا در زمان مشخص شده خود را برای ورود به سیستم ارائه نکرده اید ، این بستگی به شرایط و ضوابط بلیط شما دارد که آیا شما باید دوباره برای پرواز بپردازید یا خیر.

رزرو تأیید و بررسی شده است

اگر از سوار شدن محروم شوید ، یا پرواز شما لغو شده یا به تأخیر افتاده است ، و قانون به پایان می رسد ، شرکت هواپیمایی باید یک اخطار کتبی را در اختیار شما قرار دهد که قوانین جبران خسارت و کمک را تعیین می کند. شما باید 2 تماس تلفنی رایگان ، پیام های نمابر یا ایمیل ارائه دهید. علاوه بر این ، یک علامت باید در منطقه چک با اشاره به حقوق مسافر هوایی طبق قانون نمایش داده شود.

شبانه روزی را تکذیب کرد

شبانه روزی تکذیب به این معنی است که شرکت هواپیمایی از اسکان شما در پروازها و منشور برنامه ریزی شده خودداری کرده است ، اگرچه بلیط معتبری دارید ، اسناد صحیح (گذرنامه ، ویزا و غیره) ، شما رزرو خود را در پرواز خود تأیید کرده اید و خود را برای چک کردن ارائه داده ایددر مدت زمان لازم همانطور که توسط شرکت هواپیمایی مشخص شده است.

شبانه روزی انکار شده هنگامی اتفاق می افتد که شرکت های هواپیمایی بلیط های بیشتری را برای پرواز برنامه ریزی می کنند تا صندلی هایی که در هواپیما وجود دارد.

داوطلب

در جاهایی که یک پرواز بیش از حد رزرو شده است ، شرکت هواپیمایی ابتدا خواستار داوطلبان می شود تا در ازای مزایای توافق شده ، رزرو تأیید شده خود را به شرکت هواپیمایی تسلیم کنند. داوطلبان نیز حق انتخاب:

• در صورت عدم تمایل به مسافرت ، هزینه بلیط آنها را در مدت 7 روز بازپرداخت کنید
• دوباره در اولین فرصت به مقصد نهایی خود بپردازید
• با توجه به در دسترس بودن صندلی ها ، دوباره در روزهای بعد از مسافر ، مسیریابی کنید

غیر داوطلب

اگر داوطلبان کافی وجود نداشته باشند ، شرکت هواپیمایی ممکن است سوار شدن به مسافران در برابر خواست خود را انکار کند اما باید آنها را جبران کند و کمک های مناسب مندرج در قانون را ارائه دهد.

همچنین باید به شما انتخابی ارائه شود:

• بازپرداخت هزینه بلیط خود را در مدت 7 روز در صورت عدم تمایل به سفر یا
• در اولین فرصت به مقصد نهایی خود بپردازید
• با توجه به در دسترس بودن صندلی ها ، دوباره در روزهای بعد از آن مسیریابی کنید

بازپرداخت بازپرداخت کامل بلیط برای قسمت یا قسمت هایی از سفر شما انجام نشده است و برای بخشی یا قطعاتی که قبلاً انجام داده اید در صورتی که پرواز دیگر به هیچ وجه برای برنامه سفر اصلی شما خدمت نمی کند. در صورت مرتبط بودن ، شامل پرواز برگشت به اولین نقطه عزیمت شما در اولین فرصت است.

اگر بازپرداخت را انتخاب کنید ، جبران خسارت نیز باید پرداخت شود. مبلغی که شما حق دارید به مسافت پرواز که به شما اجازه سوار شدن داده نشده است بستگی دارد. جبران خسارت را در زیر مشاهده کنید.

اگر مسیریابی مجدد را انتخاب کنید ، جبران خسارت که پرداخت می شود بستگی به طول تأخیر در زمان اصلی برنامه ریزی شده برای رسیدن به مقصد نهایی شما دارد. جبران خسارت را در زیر مشاهده کنید.

اگر تصمیم گرفتید که در اسرع وقت مجدداً مسیریابی کنید ، حامل هوایی باید در حالی که منتظر پرواز جایگزین خود هستید ، به شما مراقبت و کمک کند.

مراقبت و کمک هواپیمایی چیست؟

بسته به مدت زمان انتظار ، وعده های غذایی رایگان و طراوت های رایگان باید ارائه شود. محل اقامت هتل نیز باید در صورت لزوم اقامت شبانه و همچنین حمل و نقل بین هتل و فرودگاه ، به صورت رایگان ارائه شود. شما باید 2 تماس تلفنی رایگان ، پیام های نمابر یا ایمیل ارائه دهید.

اگر شرکت هواپیمایی به شما کمک های فوق را به شما نمی دهد و مجبور به تنظیمات خود هستید ، باید تمام رسیدهای خود را نگه دارید. شما حق دارید برای هزینه های خود بازپرداخت کنید.

پروازهای لغو شده

جایی که پرواز شما لغو شده است ، شما حق انتخاب:

• هزینه بلیط خود را در مدت 7 روز بازپرداخت کنید
• در اولین فرصت به مقصد نهایی خود بپردازید
• با توجه به در دسترس بودن صندلی ها ، دوباره در روزهای بعد از آن مسیریابی کنید

شما همچنین ممکن است حق جبران خسارت داشته باشید.

هنگامی که جبران خسارت قابل پرداخت نیست

اگر حق جبران خسارت را ندارید:

• شما حداقل 2 هفته اخطار در مورد لغو دریافت کرده اید. یا
• شما بین 2 هفته تا 7 روز اخطار دریافت کرده اید ، اما به شما یک پرواز جایگزین پیشنهاد داده اید که بیش از 2 ساعت قبل از زمان عزیمت اصلی خود و رسیدن به مقصد نهایی خود کمتر از 4 ساعت پس از زمان برنامه ریزی شده اصلی خود ، به مقصد نهایی خود بروید. یا
• شما کمتر از 7 روز اخطار دریافت کرده اید ، اما به شما یک پرواز جایگزین پیشنهاد داده اید که بیش از 1 ساعت قبل از زمان عزیمت اصلی خود و رسیدن به مقصد نهایی خود کمتر از 2 ساعت پس از زمان برنامه ریزی شده اصلی خود وارد شوید.

اگر شرکت هواپیمایی بتواند ثابت کند که این لغو ناشی از یک شرایط خارق العاده است که نمی توانست از آن جلوگیری شود ، حتی اگر تمام اقدامات معقول انجام شده باشد ، هیچ جبران خسارت قابل پرداخت نیست.

نمونه هایی از شرایط فوق العاده ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• شرایط آب و هوایی
• محدودیت های کنترل ترافیک هوایی
• خطرات امنیتی و
• اختلافات صنعتی که بر عملکرد پرواز تأثیر می گذارد

بازپرداخت و مسیریابی مجدد

اگر بازپرداخت را انتخاب کنید و حق جبران خسارت را دارید ، مبلغی که شما به آن حق دارید بستگی به نوع پرواز دارد. جبران خسارت را در زیر مشاهده کنید.

در جایی که انتخاب دوباره در حال مسیریابی است ، جبران خسارت پرداخت شده بستگی به طول تأخیر گذشته از زمان برنامه ریزی شده در ابتدا برای رسیدن به مقصد نهایی شما دارد. جبران خسارت را در زیر مشاهده کنید.

بسته به مدت زمان انتظار ، وعده های غذایی رایگان و طراوت های رایگان باید ارائه شود. محل اقامت هتل نیز باید در صورت لزوم اقامت شبانه و همچنین حمل و نقل بین هتل و فرودگاه ، به صورت رایگان ارائه شود. شما باید 2 تماس تلفنی رایگان ، پیام های نمابر یا ایمیل ارائه دهید.

پروازهای تأخیر

این که آیا یک پرواز با تأخیر در شرایط قانون به وجود می آید ، به فاصله مسیر درگیر و طول تأخیر بستگی دارد. پروازهای زیر تحت پوشش قانون است:

• در مورد پروازهای 1500 کیلومتر یا کمتر تأخیر 2 ساعت یا بیشتر
• در مورد کلیه پروازها در اتحادیه اروپا بیش از 1500 کیلومتر و تمام پروازهای دیگر بین 1500 تا 3500 کیلومتر تأخیر 3 ساعت یا بیشتر
• در مورد همه پروازهای دیگر ، 4 ساعت یا بیشتر تأخیر می کند

اگر پرواز تأخیر شما تحت پوشش قانون باشد ، بسته به مدت زمان انتظار باید وعده های غذایی رایگان و طراوت ارائه شود. محل اقامت هتل نیز باید در صورت لزوم اقامت شبانه و همچنین حمل و نقل بین هتل و فرودگاه ، به صورت رایگان ارائه شود. شما باید 2 تماس تلفنی رایگان ، پیام های نمابر یا ایمیل ارائه دهید.

بازپرداخت

اگر پرواز حداقل 5 ساعت به تأخیر بیفتد ، باید به جای پرواز ، بازپرداخت بلیط خود را به شما پیشنهاد دهید. بازپرداخت بازپرداخت کامل بلیط برای قسمت یا قسمت هایی از سفر شما انجام نشده است و برای بخشی یا قطعاتی که قبلاً انجام داده اید در صورتی که پرواز دیگر به هیچ وجه برای برنامه سفر اصلی خود خدمت نمی کند. در صورت مرتبط بودن ، در اولین فرصت ، پرواز برگشت به اولین نقطه عزیمت شما نیز شامل می شود.

تاخیر بیش از 3 ساعت

این قانون بیان نمی کند که جبران خسارت در موارد تأخیر قابل پرداخت است. با این حال ، در 19 نوامبر 2009 ، دیوان دادگستری اروپا در پرونده های Sturgeon v Condor Flugdienst GmbH و Bock و دیگران در مقابل Air France SA (PDF) حكم داد كه جبران خسارت مشابه آنچه برای پروازهای لغو شده پرداخت می شود ، ممکن است در شرایط تأخیر قابل پرداخت باشد كه در آن در شرایطی كه در آن قرار دارد قابل پرداخت باشد. تأخیر بیش از 3 ساعت است. این حق توسط دادگاه دادگستری اروپا در موارد بیشتر در 23 اکتبر 2012 تأیید شد. جبران خسارت پرداخت شده به فاصله پرواز و مدت زمان تأخیر گذشته از زمان برنامه ریزی شده در ابتدا برای رسیدن به مقصد نهایی شما بستگی دارد. جبران خسارت را در زیر مشاهده کنید.

اگر شرکت هواپیمایی بتواند ثابت کند که این تأخیر ناشی از یک شرایط خارق العاده است که نمی توان از آن جلوگیری کرد ، حتی اگر تمام اقدامات معقول انجام شده باشد ، هیچ جبران خسارت قابل پرداخت نیست.

جبران خسارت

جبران خسارت هنگام بازپرداخت

در جایی که بازپرداخت هزینه بلیط انتخاب شده و شما نیز حق جبران خسارت دارید ، باید جبران خسارت زیر پرداخت شود:

جبران خسارت هنگام مسیر دوباره

هنگامی که انتخاب دوباره مسیریابی است و شما حق جبران خسارت را دارید ، میزان جبران خسارت مورد نظر شما بستگی به طول تأخیر در زمان ورود اصلی برنامه ریزی شده شما به شرح زیر دارد:

می توانید فاصله پرواز خاص خود را در www.gcmap.com محاسبه کنید.

صندلی های به روزرسانی و کاهش

ارتقاء

اگر به شما صندلی در کلاس بالاتری نسبت به رزرو اصلی خود پیشنهاد شود ، شرکت هواپیمایی نمی تواند مبلغ اضافی را برای این صندلی به شما پرداخت کند.

پایین

اگر موافقت می کنید در کلاس پایین تر از رزرو اصلی خود قرار بگیرید ، شما حق دارید بازپرداخت درصد از اختلاف قیمت را بازپرداخت کنید. به عبارت دیگر ، اگر صندلی تجاری یا کلاس اول را رزرو کرده اید و شرکت هواپیمایی یک صندلی در کلاس پایین به شما ارائه می دهد ، باید درصدی از قیمت بلیط را که در ابتدا پرداخت کرده اید به شما بازپرداخت کند. درصد بازپرداخت به شرح زیر محاسبه می شود:

• 30 ٪ قیمت بلیط برای پروازهای 1500 کیلومتر یا کمتر یا کمتر
• 50 ٪ قیمت بلیط برای پروازهای داخل اتحادیه اروپا بیش از 1500 کیلومتر و سایر پروازهای بین 1500 تا 3500 کیلومتر
• 75 ٪ از قیمت تمام پروازهای بیشتر از 3500 کیلومتر

سفر بسته

از سال 2019 ، هنگام رزرو تعطیلات یا کتاب با استفاده از ترتیب سفر مرتبط ، حقوق و انعطاف پذیری جدید و بهبود یافته ای دارید. این حقوق و انعطاف پذیری به دلیل افزایش استفاده از رزرو اینترنت است. صفحه ما را در تعطیلات بسته و ترتیب سفر مرتبط بخوانید.

چگونه شکایت کنیم

ابتدا به شرکت هواپیمایی شکایت کنید

اگر شکایتی در مورد فسخ ، تأخیر طولانی در پرواز یا نمونه ای از شبانه روزی رد شده دارید ، ابتدا به شرکت هواپیمایی شکایت کنید.

از نهاد اجرایی ملی مناسب شکایت کنید

اگر شرکت هواپیمایی شما شکایت شما را حل نکرد، باید آن را به سازمان اجرایی ملی مربوطه ارسال کنید. هر کشور عضو مسئول خروج از فرودگاه های داخل قلمرو خود و ورود به چنین فرودگاه هایی از کشورهای ثالث در حامل های دارای مجوز اتحادیه اروپا / EEA است.

کمیسیون مقررات هوانوردی نهاد اجرایی ملی در ایرلند است. این سازمان به شکایات ناشی از پروازهای خروجی از فرودگاه های ایرلند یا پروازهایی که از خارج از اتحادیه اروپا/EEA به فرودگاه ایرلندی می رسند در یک شرکت حامل دارای مجوز EUEEA رسیدگی می کند. می توانید به صورت آنلاین شکایت کنید.

اگر شکایتی در مورد پروازی دارید که از اتحادیه اروپا / منطقه اقتصادی اروپا به ایرلند باز می گردد، با نهاد اجرایی ملی در کشور اتحادیه اروپا / منطقه اقتصادی اقتصادی اروپا که پروازتان از آنجا حرکت کرده است، تماس بگیرید.

به عنوان مثال، اگر یک پرواز برگشت از دوبلین به مالاگا رزرو کرده اید و پرواز خروجی (یعنی پرواز دوبلین به مالاگا) لغو شده است، باید با کمیسیون مقررات هوانوردی تماس بگیرید. با این حال، اگر پرواز برگشت (یعنی پرواز مالاگا به دوبلین) مختل شد، باید با معادل اسپانیایی، آژانس Estatal de Seguridad Aérea (AESA) تماس بگیرید.

اطلاعات بیشتر در مورد حقوق خود و نحوه شکایت را در flightrights. ie بیابید. همچنین می توانید تمام سوالات متداول در مورد حقوق مسافر در صورت لغو پرواز، تاخیر یا سایر زمینه ها را بیابید.

کمیسیون مقررات هوانوردی

طبقه سوم الکساندرا هاوس ارلزفورت تراس دوبلین 2 D02 W773 ایرلند