75 تجربه مشتری به نقل از تجارت خود در سال 2022

این که آیا شما تصمیمات آگاهانه ای در مورد آن می گیرید ، تجارت شما به شدت در تجربه مشتری (CX) درگیر است. این به این دلیل است که هر شغلی است.

این تجربه مشتری نقل قول از دیو دیسون ، ارشد خدمات مشتری در Zendesk ، خلاصه می کند:

"تجربه مشتری شامل هر راهی است که مشتری با یک شرکت در تمام مراحل سفر مشتری در تعامل است - از جمله مواد بازاریابی که آنها قبل از تبدیل شدن به مشتری ، تجربه فروش ، کیفیت محصول یا خدمات و خدمات مشتری می بینندآنها پس از خرید دریافت می کنند. "

به طور خلاصه ، تجربه مشتری هر نقطه لمسی بین مصرف کننده و برند شما است.

همهتنها. یک

و فراتر از تعامل خود ، تجربه مشتری با مدل اصلی کسب و کار ، فرهنگ شرکت و عملیات داخلی شروع می شود. این بخش از نحوه اجرای شرکت شما - حتی قسمت هایی که مشتریان هرگز نمی بینند ، می رود.

بنابراین چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که هر فرصتی را برای بهبود تجربه مشتری (تجربه قبل از خرید و تجربه پس از خرید) به حداکثر می رسانید و مشتریان خود را به مشتریان وفادار عمر تبدیل می کنید؟

ما در مورد تجربه مشتری 75 نقل قول کرده ایم تا بتوانید از جوانب مثبت یاد بگیرید.

شما از برخی از بزرگترین نام های تجارت ، مانند استیو جابز و جف بزوس ، به علاوه برخی از افراد به همان اندازه خردمند که احتمالاً قبلاً از آنها نشنیده اید ، بینش خواهید یافت.(زندگی در مورد تعادل است ، درست است؟)

به نقل از تجربه مشتری: استیو جابز

1. "شما باید با تجربه مشتری شروع کنید و به سمت فناوری کار کنید ، نه راه دیگر."- استیو جابز
2. "از همیشه به مشتریان خود نزدیک شوید. آنقدر نزدیک که به آنها می گویید قبل از اینکه خودشان متوجه شوند چه چیزی به آنها احتیاج دارند. "- استیو جابز
3. "حیاط کیفیت باشید. برخی از افراد به محیطی عادت ندارند که انتظار می رود تعالی داشته باشد. "- استیو جابز
4. "شما فقط نمی توانید از مشتریان بپرسید که چه می خواهند و سپس سعی می کنید آن را به آنها بدهید. تا زمانی که آن را ساختید ، آنها چیز جدیدی می خواهند. "- استیو جابز
5. "کیفیت از کمیت مهمتر است. یک اجرای خانگی بسیار بهتر از دو دونفره است. "- استیو جابز

به نقل از تجربه مشتری: والت دیزنی

1. "هر کاری که می کنید ، این کار را به خوبی انجام دهید. این کار را به خوبی انجام دهید که وقتی مردم این کار را می کنند ، می خواهند برگردند و ببینند شما دوباره این کار را انجام می دهید ، و آنها می خواهند دیگران را بیاورند و به آنها نشان دهند که شما چه کاری را انجام می دهید. "- والت دیزنی
2. "شما می توانید طراحی و ایجاد کنید و شگفت انگیزترین مکان جهان را بسازید. اما مردم را به واقعیت تبدیل می کند. "- والت دیزنی
3. "زمان و شرایط آنقدر سریع تغییر می کند که باید هدف خود را دائماً روی آینده متمرکز کنیم."- والت دیزنی
4. "من ترجیح می دهم سرگرم شود و امیدوارم که مردم چیزی را یاد بگیرند تا مردم را آموزش دهند و امیدوارند که سرگرم شوند."- والت دیزنی
5. "این هیچ راز نیست که ما تقریباً به هر نیکل که در این شانس داشتیم که مردم واقعاً به چیزی کاملاً جدید و منحصر به فرد در زمینه سرگرمی علاقه مند بودند ، چسبیده بودیم."- والت دیزنی

به نقل از تجربه مشتری: جف بزوس

1. "اگر یک دلیل وجود داشته باشد که ما در طی 6 سال گذشته بهتر از همسالان خود در فضای اینترنت انجام داده ایم ، به این دلیل است که ما مانند لیزر روی تجربه مشتری متمرکز شده ایم و فکر می کنم در هر شغلی واقعاً مهم است. مطمئناً به صورت آنلاین اهمیت دارد ، جایی که کلمه دهان بسیار ، بسیار قدرتمند است. "- جف بزوس
2. ما مشتریان خود را به عنوان میهمانان دعوت شده به یک مهمانی می بینیم و ما میزبان هستیم. این وظیفه ما هر روز است که هر جنبه مهم مشتری را کمی بهتر تجربه کنیم. "- جف بزوس
3. "اگر مشتری را در دنیای فیزیکی ناراضی کنید ، ممکن است هرکدام به 6 دوست خود بگویند. اگر مشتری را از اینترنت ناراضی می کنید ، هر یک می توانند به 6000 دوست خود بگویند. "- جف بزوس
4. "تمرکز روی مشتری باعث می شود یک شرکت مقاوم تر شود."- جف بزوس
5. "اگر شما محور رقیب هستید ، باید صبر کنید تا یک رقیب در حال انجام کاری باشد. متمرکز بودن مشتری به شما امکان می دهد پیشگام تر باشید. "- جف بزوس

به نقل از تجربه مشتری: بیل گیتس

1. "ناراضی ترین مشتریان شما بزرگترین منبع یادگیری شماست."- بیل گیتس
2. "هر روز می گوییم ،‘ چگونه می توانیم این مشتری را خوشحال کنیم؟چگونه می توانیم با انجام این کار در نوآوری پیش برویم؟ "زیرا اگر اینگونه نباشیم ، شخص دیگری چنین خواهد کرد."- بیل گیتس
3. "همه ما به افرادی احتیاج داریم که به ما بازخورد دهند. اینگونه پیشرفت می کنیم. "- بیل گیتس
4. "اگر مشکلات را به مردم نشان دهید و راه حل ها را به مردم نشان می دهید ، آنها به عمل می روند."- بیل گیتس
5. "فقط چند مشاغل با داشتن کمترین قیمت موفق می شوند ، بنابراین بیشتر آنها به یک استراتژی نیاز دارند که شامل خدمات مشتری باشد."- بیل گیتس
6. "توانایی یک شرکت برای پاسخگویی به یک رویداد غیرمترقبه ، خوب یا بد ، نشانگر اصلی توانایی رقابت آن است."- بیل گیتس
7. "چه کسی تصمیم می گیرد که در ویندوز چیست؟مشتریانی که آن را خریداری می کنند. "- بیل گیتس
8. "در تجارت ، ایده اندازه گیری کارهایی که انجام می دهید ، اندازه گیری هایی را که مانند رضایت مشتری و عملکرد حساب می شود انتخاب کنید ... شما به این امر شکوفا می شوید."- بیل گیتس

بهترین نقل قول های تجربه مشتری در مورد خدمات

1. "خدمات مشتری تجربه ای است که ما به مشتری خود ارائه می دهیم. این وعده ای است که ما به مشتری حفظ می کنیم. این نحوه پیگیری مشتری است. اینگونه است که ما وقتی با ما تجارت می کنند ، آنها را احساس می کنیم. "- Shep Hyken
2. "وقتی مردم با مرکز تماس ما تماس می گیرند ، تکرارهای ما اسکریپت ندارند و آنها سعی نمی کنند از بین بروند. آنها فقط در مورد اینکه آیا آنها برای مشتری فراتر و فراتر می روند ، قضاوت می شوند و واقعاً نوعی خدمات شخصی و ارتباط عاطفی با مشتریان خود را ارائه می دهند. "- تونی هسیه
3. "هدف به عنوان یک شرکت داشتن خدمات به مشتری است که فقط بهترین نیست بلکه افسانه ای است."- سام والتون
4. "خدمات مشتری فقط نباید یک بخش باشد ، بلکه باید کل شرکت باشد."- تونی هسیه
5. "خدمات مشتری فرصتی برای فراتر از انتظارات مشتری شما است."- جان جنتش
6. "دریافت درست خدمات چیزی بیش از یک کار خوب است. این یک کار ضروری استمصرف کنندگان آمریکایی مایل به صرف هزینه های بیشتری با شرکت هایی هستند که خدمات برجسته ای را ارائه می دهند - در نهایت ، خدمات عالی می تواند باعث فروش و وفاداری مشتری شود. "- جیم بوش
7. "مشاغل غالباً فرهنگ را فراموش می کنند و در نهایت ، آنها به خاطر آن رنج می برند ، زیرا شما نمی توانید خدمات خوبی را از کارمندان ناراضی ارائه دهید."- تونی هسیه
8. "فقط هنگامی که خدمات به مشتری عادت کرده باشد ، یک شرکت پتانسیل واقعی خود را تحقق می بخشد."- از مریل

نقل قول های تجربه مشتری در مورد رقبا

1. "در دنیای خدمات به مشتری اینترنت ، مهم است که به یاد داشته باشید که رقیب شما فقط یک کلیک ماوس را از آن خود کرده است."- داگ وارنر
2. "تجربیات استثنایی مشتری تنها بستر پایدار برای تمایز رقابتی است."- کری بدین
3. "خدمات مشتری بخشی از یک تجربه جامع مشتری است که قادر به ارائه یک مزیت رقابتی مهم در بازار روزافزون به هم ریخته و کالاهای امروز است."- جوزف جعف
4. "تجربه مشتری میدان نبرد رقابتی بعدی است."- جری گرگایر
5. "اگر شما از مشتریان خود مراقبت نمی کنید ، رقیب شما خواهد بود."- باب هووی
6. "به جای تمرکز روی رقابت ، روی مشتری تمرکز کنید."- اسکات کوک

به نقل از تجربه عالی مشتری

1. "هر کارمند می تواند برند شرکت شما تأثیر بگذارد ، نه فقط کارمندان خط مقدم که برای گفتگو با مشتریان شما پرداخت می شوند."- تونی هسیه
2. "اگر شما به مشتری خدمت نمی کنید ، کار شما این است که به شخصی خدمت کنید."- جان کارلزون
3. مشتریان انتظار ندارند که شما کامل باشید. آنها از شما انتظار دارند که وقتی اشتباه می کنند ، کارها را برطرف کنید. "- دونالد پورتر
4. "با مشتریان خود آشنا شوید. آنها را انسانی کنید. خود را بشریت کنید. ارزشش را دارد."- کریستین اسمبی
5. "تجربه مشتری هزینه ای نیست. مدیریت تجربه مشتری برند شما را تقویت می کند. "- استن فلپس
6. "خدمات عالی مشتری به این معنی نیست که مشتری همیشه درست است ، به این معنی است که مشتری همیشه مورد تقدیر قرار می گیرد."- کریس لوکورتو
7. "هرچه طرفداران بیشتری داشته باشید ، تبلیغات کمتری دارید که باید خریداری کنید."- دارمش شاه
8. "هیچ مقدار تبلیغاتی نمی تواند خسارت وارده را با عدم رفع صحیح نگرانی مشتری انجام دهد."- آلبرت شیندلر

به نقل از طراحی تجربه مشتری

1. "شما نمی توانید چیزی را که نمی فهمید تغییر دهید. اگر نمی دانید و نمی فهمید وضعیت فعلی تجربه مشتری چیست ، چگونه می توانید وضعیت آینده مورد نظر را طراحی کنید؟ "- آنت فرانتس
2. "اولین قدم برای فراتر از انتظارات مشتری شما ، دانستن آن انتظارات است."- روی H. ویلیامز
3. "اگر می خواهید یک برند خوب باشید و با مشتری تبادل ارزش داشته باشید ... باید مکانیسم های گوش دادن را داشته باشید که می تواند به مشتری نیز جلب شود."- کلی سلیگون
4. "ایجاد یک تجربه خوب مشتری به طور تصادفی اتفاق نمی افتد. این با طراحی اتفاق می افتد. "- Clare Muscutt
5. "چرخ را دوباره اختراع نکنید. تمرکز خود را بر روی یک مشتری در یک زمان متمرکز کنید. صادق و صادق باشید. درست انجام دهیدهیچ چیز جادویی در این مورد وجود ندارد. این اصل هدایت من بوده است. برای کار کردن ، باید هر روز آن را زندگی کنید. آن را به ذهنیت خود تبدیل کنید. "- رابرت اسپکتور
6. "همیشه به یاد داشته باشید که هرکسی که با آنها رابطه برقرار کنید ، دارای یک علامت نامرئی در پیشانی خود است که می گوید" احساس من را احساس کنید. "بر این اساس با آنها رفتار کنید."- اریک فیلیپ کاول
7. "بازاریابی هنر یافتن راههای هوشمندانه برای دفع آنچه می کنید نیست. این هنر ایجاد ارزش واقعی مشتری است. "- فیلیپ کوتلر
8. "من آموخته ام که مردم آنچه را که شما گفتید فراموش می کنند ، مردم آنچه را که شما انجام داده اید فراموش می کنند ، اما مردم هرگز فراموش نخواهند کرد که شما چه احساسی را به آنها داده اید."- مایا آنجلو
9. "مشتری مهمترین بازدید کننده در محل ما است. او به ما وابسته نیست. ما به او وابسته هستیم. او یک وقفه در کار ما نیست. او هدف آن است. او در تجارت ما خارجی نیست. او بخشی از آن است. ما با خدمت به او به او لطف نمی کنیم. او با دادن فرصتی برای انجام این کار به ما لطف می کند. "- کنت ب. الیوت

به نقل از تجربه مشتری کوتاه

1. "دوست داشتن یک برند آسانتر است وقتی که مارک شما را دوست دارد."- ست گودین
2. "فقط یک رئیس وجود دارد. مشتری."- سام والتون
3. "مشتری را قهرمان داستان خود کنید."- آن هندلی
4. "درمان مودبانه باعث می شود مشتری به یک تبلیغ پیاده روی تبدیل شود."- J. C. Peey
5. "اگر اهمیتی نمی دهید ، مشتری شما هرگز چنین نخواهد کرد."- مارلن بلاسچیک
6. "تکرار تجارت یا رفتار را می توان رشوه داد. وفاداری باید بدست آید. "- جنت رابینسون
7. "اگر از مشتریان خود قدردانی نکنید ، شخص دیگری خواهد بود."- جیسون لانگلا
8. "مشتریان هرگز یک شرکت را دوست نخواهند داشت تا زمانی که کارمندان ابتدا آن را دوست داشته باشند."- سیمون سینک
9. "درد مشتریان خود را راحت کنید."- هازل ادواردز
10. "درک مشتری واقعیت شماست."- کیت زابریسکی
11. "خدمات مشتری بازاریابی جدید است."- Derek Sivers
12. "مشتری راضی بهترین استراتژی تجاری از همه است."- مایکل لبوف

به نقل از تجربه مشتری در مورد وفاداری

1. وی گفت: "هر مخاطبی که با مشتری داریم تأثیر می گذارد که آیا آنها برمی گردند یا نه. ما باید هر بار عالی باشیم یا آنها را از دست خواهیم داد. "- کوین استیرتز
2. "هدف از یک تجارت ایجاد مشتری است که مشتری ایجاد می کند."- شیو سینگ
3. "تجربه مشتری یکی از دو ستون اصلی حفظ مشتری است. مسئله این است که اگر مشتریان شما به اطراف خود نپردازند ، نمی توانید رشد کنید. "- Jes Kirkwood
4. "مدیریت تجربه مشتری (CXM) = هنر و علم به وفاداری زندگی در طول روز از معاملات روزانه."- استیو کورتین
5. "این وظیفه مشتری شما نیست که شما را به یاد بیاورید ، این وظیفه و مسئولیت شماست که اطمینان حاصل کنید که آنها فرصتی برای فراموش کردن شما ندارند."- پاتریشیا فریپ
6. "مشتریان وفادار ، آنها فقط برنمی گردند ، آنها به سادگی شما را توصیه نمی کنند ، آنها اصرار دارند که دوستانشان با شما تجارت می کنند."- زنگ تراشه
7. ما وارد دوران مشتریان شده ایم. امروز ، ارائه خدمات به مشتری برجسته برای مشتریان برای ایجاد مشتریان وفادار و یک برند ماندگار ضروری است. "- جری گرگایر
8. "از نظر تاریخی ، راننده رشد شماره یک ما از مشتریان تکرار و کلمه دهان بوده است."- تونی هسیه
9. "راه قلب مشتری بسیار بیشتر از یک برنامه وفاداری است. ساختن بشارت مشتری در مورد ایجاد تجربیاتی است که ارزش صحبت کردن در مورد آنها را دارد. "- والریا مالونی

یادگیری از خرد به نقل از تجربه عالی مشتری

امیدوارم این نقل قول ها در مورد تجربه مشتری الهام بخش مورد نیاز شما برای رفتن و تسخیر تجارت خود را به شما داده است.

چه از یکی از افسانه های دنیای تجارت باشد ، یا از کسی که تازه از آن یاد گرفته اید ، در اینجا بین بینش های زیادی وجود دارد که می توانید برای تلاش های تجربه مشتری خود اعمال کنید.

فقط به یاد داشته باشید: نام بازی باید فعال باشد.

فقط صبر نکنید تا مشتریان پس از خرید شکایت کنند. تحقیقات خود را انجام دهید ، سؤال کنید و آنچه را که می خواهند و دوست دارند یاد بگیرید - سپس یک تجربه مشتری قاتل را در عملکرد و فرهنگ شرکت خود بسازید.

هنگامی که تجربه مشتری را از زمین به بالا طراحی می کنید ، همه شما تضمین می کنید که اهداف خود را (و رقابت خود!) بکشید. استراتژی‌های اسکالپ...