بهبود روند فروش Raiffeisen Polbank با BPM و CX

ما با یک شکل ساده شروع کردیم. اکنون ما یک پروژه پشتیبانی برای فرآیندهای کلیدی تجاری در بانک تهیه می کنیم.

مشتری Raiffeisen Polbank

ادغام سریع و کارآمد سیستم های مختلف IT

نتیجه؟تجربه بهتر مشتری

اشکال فعال

ActiveForms ابزاری حرفه ای برای ایجاد و اجرای فرم های وب است.

فرم ها را می توان برای بازاریابی (صفحات فرود ، کمپین های تولید سرب) ، تجارت الکترونیکی یا خدمات به مشتری استفاده کرد.

این ابزار هم هزینه ها و هم زمان اجرای را کاهش می دهد و امکان ایجاد هر نوع فرم ، اعتبار سنجی در زمان واقعی از بهینه سازی ورودی و تبدیل را فراهم می کند.

یک فرم آنلاین برای شروع

این کار با نیاز به یک کمپین آنلاین وام مسکن آغاز شد. این کمپین جمع آوری حداکثر تعداد تماس برای وام گیرندگان بالقوه از طریق صفحه فرود بود. با استفاده از ActiveForms ، طی چند روز اولین فرم را در بسیاری از نسخه های مختلف راه اندازی کردیم ، که همچنین صفحات کمپین ها را در حال فرود بودند.

اگرچه فرم های ساخته شده بر اساس ActiveForms در سرورهای خارجی میزبانی می شوند ، اما از طریق اتصال ایمن در دامنه بانک در دسترس هستند. این پیکربندی تضمین می کند که مشتری همیشه در Raiffeisen. pl حرکت کند. در حالی که بانک نیازی به نگرانی در مورد تنظیم خدمات میزبانی برای فرم های وب خود ندارد.

صدها فرم وب

پس از موفقیت اولین مبارزات انتخاباتی ، Raiffeisen Polbank تصمیم گرفت با استفاده از همان مدل برون سپاری ، استراتژی فروش خود را به فرم های جدید گسترش دهد. اینها اشکال در صفحات فرود و هم در فرم های پیچیده تری برای فروش محصولات خاص مانند "درخواست برای یک حساب" بودند. بسیاری از فرم ها در دو طرح طراحی شده اند تا آنها را در وب سایت (raiffeisen. pl) و یک راه حل موبایل (mobilnybank. pl) جاسازی کنند.

فرم وب برای فروش شرکت ها

بزرگترین چالش اجرای فرم ها برای مشتریان شرکت بود. این بانک برای شرکت هایی که از خدمات خود استفاده می کنند ، باید چاپ قرارداد را فعال کند. فرم حاوی تمام ضمیمه ها به حدی عظیم است که از 1703 زمینه و 946 شرایط منطقی تشکیل شده است و یک الگوی چاپی 92 صفحه طول دارد. البته چاپ ها با گزینه های انتخاب شده توسط مشتری بانک تنظیم می شوند. کاربران می توانند فرم را ذخیره کرده و بعداً به آن بازگردند و یک افسر بانکی قادر به تصحیح خطاها است. ActiveForms بار دیگر بسیار کاربر پسند است.

هزاران فرم ارسال شده برای پردازش

هنگامی که تعداد فرم ها به چند ده و تعداد فرم های ارسال شده به چند هزار در ماه افزایش یافت ، لازم بود که پروژه را با یک زیر سیستم پردازش گسترش دهیم. این سیستم می تواند تعداد نامحدودی از وضعیت ها را برای فرم ارائه شده مشخص کند و کلیه کارکنان درگیر در پردازش درخواست می توانند وضعیت برنامه را تغییر دهند. اینگونه است که سیستم رهبر کار می کند - بسیار ساده و انعطاف پذیر است در حالی که فرصت های بسیار خوبی برای برنامه های وب تجاری می دهد.

قابلیت

رهبر تعریف حداکثر زمان خدمات را برای هر برنامه اجازه می دهد و هشدارهایی را برای اقدامات تأخیر برای کنترل کیفیت خدمات نشان می دهد. این سیستم همچنین می تواند نامه های الکترونیکی اتوماتیک را در مورد وضعیت ارسال کند. رهبر اجازه می دهد تا داده ها برای کنترل کیفیت داده ها تغییر کند. فرایند خرید نیز پشتیبانی می شود - فرم های تماسی در ارتباط با فرم های فروش پیچیده برای مشتریان و مشاوران فروش وجود دارد. راه حل به اندازه کافی انعطاف پذیر است تا بتواند نه تنها از فروش آنلاین ، بلکه اقدامات و فرآیندهای داخلی مانند اسکریپت ها برای تماس های مرکز تماس پشتیبانی کند.

ادغام با ActiveForms از طریق API باز

اگرچه رهبر از برنامه های تولید شده و نگهداری شده در سیستم ActiveForms پشتیبانی می کند ، اما یک برنامه جداگانه است. ادغام بین این دو سیستم توسط API های باز در ActiveForms ارائه شده است. جالب ترین عنصر این ادغام ، انتقال توضیحات ساختار فرم وب است. این اجازه می دهد تا لیست برنامه های مرتب شده توسط قسمت فرم انتخاب شده ، مانند هدایت درخواست به بخش با توجه به آدرس متقاضی یا پیکربندی نامه های خودکار.

از چند تا بیش از 1000 کاربر

رهبر در ابتدا به عنوان برنامه ای برای حمایت از کار یک تیم کوچک در مرکز تماس که از برنامه های اینترنتی پشتیبانی می کند ، برنامه ریزی شده بود. با این حال ، خیلی زود مشخص شد که به تعداد بسیار بیشتری از بخش ها احتیاج دارد. پس از چند ماه اجرای ، این برنامه دارای 1200 کاربر رهبر در بانک بود.

ادغام با بانکداری اینترنتی

مرحله بعدی ارائه فرم ها به مشتریان در سیستم بانکی اینترنت (SBI) بود. مشتری به فرم مناسب هدایت می شود ، که به طور خودکار با جزئیات مناسب پر می شود. مشتری فقط باید داده های گمشده را برای تعیین پارامترها و گزینه های محصول انتخاب شده اضافه کند. پس از درخواست ، مشتری بدون نیاز به ورود به سیستم به سیستم بانکی هدایت می شود. این بانک با ادغام ActiveForms با سیستم بانکداری اینترنتی ، به انعطاف پذیری غیرمعمول در توسعه محصولات جدید ، متقابل و فروش می رسد. علاوه بر این یا اصلاح یک محصول جدید اکنون سریعتر از همیشه است و بدون نیاز به گسترش SBI ، که ثبات مطلوب عملکرد را تضمین می کند ، صورت می گیرد.

ادغام - پاسخی به انقلاب زمان

حتی در حالی که ما از موفقیت اجرای دیگری لذت می بریم ، به ناچار لحظه ای به وجود می آید که همه ناگهان متوجه نیاز غالب سرعت می شوند: مشتریان می خواهند به سرعت حساب های خود را باز کنند ، به سرعت با یک مشاور صحبت کنند و قراردادهای خود را به سرعت امضا کنند. این لحظه ای است که می دانیم فقط ادغام بیشتر رهبر با سایر سیستم های بانک می تواند فرایندها را به حدی خودکار کند که به ما امکان می دهد رکورد های جهانی را در سرعت خدمات به مشتری شکست دهیم.

ادغام با سیستم مرکز تماس ، این امکان را برای مشتری فراهم کرد که چند ثانیه پس از ارسال درخواست از مشاور تماس بگیرد. این لحظه ای است که می توان از این فرصت سرمایه گذاری کرد و فروش را نهایی کرد. ادغام با سیستم های افتتاح حساب ، خدمات مشتری را به سطح حتی بالاتری رساند - اکنون می توانید فقط در چند دقیقه یک حساب بانکی را بصورت آنلاین باز کنید و همه اینها را با استفاده از ActiveForms.

در این میان ، ما کمپین های زیادی را انجام داده ایم ، با شرکای بانک که محصولات بانک را با استفاده از خدمات خودشان به بازار عرضه می کردند ، ادغام شده ایم. قابلیت های بازاریابی در هنگام استفاده از Combo: ActiveForms + Leader تقریباً نامحدود هستند.

نه تنها تجارت

سال 2016 چالش بزرگ بعدی را برای بانک ها به ارمغان آورد: برنامه خانواده 500+ و توانایی مشتریان برای درخواست این یارانه مستقیم از سیستم بانکی الکترونیکی. باز هم ، ما به وظیفه خود رسیدیم و در طی 4 هفته ، با وزارت خانواده ، کار و سیاست های اجتماعی ادغام شدیم ، فرم درخواست پیشرفته ای ایجاد کردیم و به Raiffeisen کمک کرد تا یکی از رهبران بانکهایی باشد که این سیستم را پیاده سازی کرده است.

طولی نکشید که یک پروژه مشابه دیگر ظهور کند: این بار فرم PIT WZ بود ، که به مشتریان امکان می دهد فرم اظهارنامه مالیاتی سالانه خود را مستقیماً از سیستم بانکی الکترونیکی به اداره امور مالیاتی ارسال کنند.

چه چیزی بعدی؟

همه چيز! ساختن فرایندها و اجرای روشهای پیاپی و نوآورانه فروش در Raiffeisen بزرگترین انگیزه برای ما است و ما مشتاق هستیم که چالش های جدیدی را در پیش بگیریم.